티몬·위메프(티메프) 대규모 정산 지연 사태로 이커머스에 대한 신뢰도가 하락한 가운데 중고거래 플랫폼 번개장터가 모든 중고거래에 수수료를 매기는 안전결제 시스템을 의무화해 논란이 일고 있다. 수익 창출 창구가 제한적인 중고거래 플랫폼이 안심 거래를 앞세워 수수료 장사를 하려는 게 아니냐는 반응도 나온다.
번개장터는 이달부터 중고거래 플랫폼 최초로 결제 방식을 번개페이(안전결제)로 일원화한다고 최근 밝혔다. 번개장터의 안전결제는 제3의 금융기관이 결제대금을 보관하고 거래 완료 후 판매자에게 정산되는 에스크로(결제대금예치) 기반 안전 거래 시스템이다.
하지만 이 결제 방식에는 3.5%의 수수료가 붙고 수수료는 번개장터가 가져간다. 번개장터가 안전결제 시 구매자에게 부과되던 수수료 무료를 공언했지만 실제로는 수수료를 판매자의 판매 대금에서 공제하는 것으로 확인됐다. 이에 따라 구매자에게 부과하는 수수료를 그대로 판매자에게 전가하는 꼼수라는 지적이 나오고 있다.
기존 안전결제 서비스는 선택 사항으로 운영돼왔기 때문에 이용자들은 고가의 전자제품·의류·잡화 등을 당사자 간의 합의를 통해 거래했다. 하지만 소액결제에도 예외없이 시스템이 의무화된다는 소식이 알려지며 여론이 들끓고 있다. 평소 번개장터를 자주 이용하던 대학생 김모(23·여)씨는 “안전거래가 강제되면서 판매자는 무조건 수수료를 떼이는 입장”이라고 말했다.
채팅창에서 직거래를 위한 계좌번호나 휴대전화 번호, ‘계좌’, ‘송금’, ‘이체’와 같은 단어를 입력하면 상대에게 일절 전송되지 않아 불편을 호소하는 이용자도 나온다. 당사자 간 대면 거래를 원해도 수수료가 발생하는 안전결제를 거쳐야만 하는 것이다.
일부 이용자의 판매 수수료 항의에 번개장터는 “판매자께서는 판매 수수료를 고려해 가격 책정해주시면 되는 점 참고 부탁드린다”는 입장을 전달한 것으로 알려지면서 논란은 더 확산하고 있다.
이용자들 사이에선 사회관계망서비스(SNS) 상에서 탈퇴 인증이 나오는 등의 불만이 속출하고 있다. 누리꾼들은 “강제로 안전결제 되게 해 놓고 무조건 수수료를 받아가고 있다” “결국 판매자 떠넘기기”라는 등의 불만을 쏟아내고 있다.
번개장터는 7일 이런 논란을 의식한 듯 자사 애플리케이션 이용자 4912명을 대상으로 한 설문 조사 결과를 발표했다. 조사에 따르면 중고거래 구매자의 96.2%와 판매자의 86.9%가 각각 안전결제가 필요하다고 응답했다. 판매자의 90.8%가 거래 분쟁을 적극적으로 중재해준다면 안전결제로 판매하거나, 판매 의향이 있다고 했다.
번개장터 관계자는 “안전결제 전면 무료화는 수익을 위한 결정이 아니라 판매자와 구매자 모두 안전하게 거래할 수 있는 환경을 조성하기 위한 것”이라며 “판매자가 판매한 물건 가액에 대해 수수료를 지불하는 구조로 전환해야 중고거래 시장이 지속가능하고 성장할 수 있다”고 말했다.
이다연 기자 ida@kmib.co.kr
GoodNews paper ⓒ 국민일보(www.kmib.co.kr), 무단전재, 수집, 재배포 및 AI학습 이용 금지
520
