배달의민족의 지난달 월간 활성 이용자 수(MAU)가 줄어들자 ‘배민클럽’ 유료화 등 전략이 통하지 않았다는 분석이 나온다. 소비자들의 배민 이탈이 가속화할 것이라는 의견과 이용자 수 감소 폭이 크지 않은 만큼 아직은 상황을 지켜봐야 한다는 신중론이 엇갈리고 있다.
2일 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈가 국내 스마트폰 사용자를 표본 조사한 결과에 따르면 배달 애플리케이션 시장 1위 배민의 지난달 앱 사용자 수는 2254만명으로 전월(2276만명)과 비교해 22만명 줄어들었다. 시장 점유율은 59%로 8월과 같은 수준을 유지했다.
반면 쿠팡이츠의 지난달 이용자 수는 899만명으로 앱 출시 이후 가장 많았다. 8월 이용자 수는 879만명이었는데, 한 달 동안 20만명이 늘어난 것이다. 특히 지난해 9월 이용자 수(455만명)와 비교하면 1년 만에 거의 2배 가까운 성장세를 보였다. 점유율로 따지면 쿠팡이츠는 24%로 전월(23%)보다 1% 포인트 상승했다. 지난해 9월(14%)보다는 10% 포인트가 높아졌다.
쿠팡이츠는 지난해 4월 와우 멤버십 회원을 대상으로 10% 할인 혜택을 제공한 데 이어 지난 3월에는 멤버십 회원을 대상으로 무제한 묶음 배달 무료 서비스를 시작하면서 공격적인 마케팅을 펼쳤다. 요기요를 제치고 배달앱 시장에서 2위에 오른 이후 점유율을 계속 확대해나가고 있다.
배달업계에서는 유료화 서비스를 둘러싼 논란이 일파만파 번지면서 배민을 향한 여론이 악화했다는 얘기가 나온다. 배민이 점주 부담 ‘배민배달’ 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상하고, 배달 구독 서비스 배민클럽을 유료화해 소비자와 입점업주의 마음을 얻지 못했다는 것이다. 업계 관계자는 “압도적인 점유율을 확보한 배민이 수익 극대화에 치중하면서 민심을 얻지 못하고 있다”며 “상생 정책을 펼치지 못한다면 배민 이탈은 가속화될 것”이라고 말했다.
배민이 큰 틀에서는 여전히 상승세를 보이고 있고, 회원 대상 추가 혜택을 제공할 가능성도 있는 만큼 이탈 가속화를 논하기는 시기상조라는 반론도 있다. 다른 업계 관계자는 “월 단위 배민 이용자 수가 감소했던 적은 이미 수 차례 있었지만 전반적으로 성장하고 있다는 사실에는 변함이 없다”고 밝혔다.
최근 창사 이래 첫 희망퇴직을 단행한 요기요의 경우 상황이 점점 나빠지고 있다. 요기요의 월간사용자수는 지난달 526만명으로 전월(585만명)과 비교해 59만명이 줄어들었고 2위 쿠팡이츠와의 격차도 커지는 추세다.
박성영 기자 psy@kmib.co.kr
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