구광모 LG그룹 회장이 ‘미래고객’의 관점에서 LG그룹의 중장기 미래를 준비하겠다고 강조했다.
구 회장은 지난 29일 경기도 광주시 곤지암리조트에서 ‘사장단 워크샵’을 주재했다. 이날 워크샵에는 구 회장을 비롯해 계열사 최고경영자(CEO), 사업본부장 등 30여명이 참석했다. LG 사장단이 한 공간에 모두 모인 건 코로나19 이전인 지난 2019년 9월 이후 3년 만이다.
이들은 그동안 선택과 집중을 통해 구축한 사업기반을 토대로 5년, 10년 후의 미래 포트폴리오 방향을 점검하고 구체적인 실행 전략에 대해 심도 있게 논의했다. 특히 미래 준비를 위한 실행 전략은 철저한 미래고객의 관점에서 고민해 나가기로 뜻을 모았다.
구 회장은 “경영 환경이 어려울 때일수록 그 환경에 이끌려 가서는 안 된다. 주도적이고 능동적 자세로 다가올 미래 모습은 우리 스스로 결정해 나갈 수 있어야 한다”고 말했다. 이어 “미래 준비는 첫째도, 둘째도 철저히 미래고객의 관점에서 고민해야 한다. 미래고객이 누구이고, 정말로 요구하는 것이 무엇인지 그에 대해 우리는 어떤 새로운 가치를 만들어낼 것인지, 수없이 질문을 던지고 답을 찾는 것이 미래 준비의 시작이 돼야 한다”고 강조했다.
구 회장은 또 “LG가 만들어 낼 고객경험, 상품, 솔루션, 브랜드 등이 고객에게 얼마나 차별화된 가치를 제공할 수 있는지가 우리의 미래 경쟁력”이라고 덧붙였다.
이날 워크샵은 주재우 국민대 경영학부 교수와 탈레스 S. 테이세이라 전 하버드 비즈니스스쿨 교수의 강연으로 시작됐다. 주 교수는 고객경험 혁신에 대한 본질적 이해와 설계 방안을, 테이세이라 교수는 고객가치 실천 전략의 실행력을 높일 방안을 주제로 강연했다. LG 최고경영진은 강연 내용을 바탕으로 지속해서 추진해온 고객가치 기반의 혁신 활동 결과에 대해 점검했다. 또 고객이 체감하고 인정할 수 있도록 고객 중심으로 일하는 문화를 만들 방안을 논의했다.
전성필 기자 feel@kmib.co.kr
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