‘카카오 먹통’ 사태는 사적 연락은 물론 교통 금융 쇼핑 게임 본인인증 등 카카오 플랫폼과 연동된 일상 전반에 막대한 지장을 초래했다. 당장 카카오에 기대 생계를 꾸려가는 사람들이 갑작스러운 서비스 장애로 생업에 타격을 입었고, 택시를 비롯한 교통수단도 사실상 마비됐다.
주말 장사를 기대했던 자영업자들이 우선 타격을 입었다. 주문제작 케이크 가게를 운영하는 30대 이모씨는 주말을 앞두고 평일보다 많은 양의 재료를 준비했다. 하지만 지난 15일 오후 3시30분부터 카카오톡 서비스 장애로 주문 예약을 모두 놓쳤다. 이씨는 16일 국민일보와의 통화에서 “‘카카오 채널 톡’을 기반으로 맞춤 주문을 받아왔는데 주문서를 아예 볼 수 없었다”고 토로했다.
치킨집을 운영하는 A씨도 대목을 기대했던 주말 장사를 접어야 했다. 카카오맵을 기반으로 하는 배달대행 서비스와 카카오톡을 연동해 운영하던 포스기가 다 작동하지 않았기 때문이다. A씨는 “장사가 제일 잘되는 주말에 이런 일이 벌어져 열불이 난다”고 말했다.
유통업체들도 당장 카카오 선물하기 모바일상품권 사용이 막히면서 매출에 타격을 받았다. 스타벅스, 홈플러스, 마켓컬리 등은 이날 홈페이지와 모바일 앱을 통해 카카오페이 결제, 카카오 계정 간편 로그인, 카카오톡 상담, 주문·배송 안내 등 일부 서비스가 중단된다고 공지했다. 유통업계 관계자는 “자체 시스템이 아니라 카카오 시스템 일부를 사용하는 것이다 보니 손쓸 방법이 없는 상황”이라고 말했다.
카카오T, 카카오내비 등 교통 관련 서비스도 먹통이 되면서 서울 종로와 이태원, 강남 부근에서는 도로에는 손을 들어 택시를 잡으려는 손님들로 뒤엉키며 혼란이 빚어지기도 했다. 특히 카카오로만 콜을 받는 기사들은 서비스 장애 이후 영업을 할 수 없었다. 카카오승합차 차량운행 서비스인 ‘카카오 벤티’를 영업하는 김미권(65)씨는 평소 30만원인 하루 평균 매출을 날렸다. 김씨는 “복구가 미뤄지면서 밤까지 계속 기다릴 수밖에 없었다”고 말했다.
불편을 겪은 건 승객도 마찬가지였다. 잔업을 마치고 16일 오전 2시에 퇴근하려던 윤승환(28)씨는 카카오택시가 불통이 되자 발이 묶였다. 급한 대로 서울시 공공자전거 ‘따릉이’를 대여하려고 했지만 이마저도 카카오페이 결제 서비스가 막혀 이용하지 못했다. 윤씨는 “성수역에서 자양동 자택까지 3.5㎞가량의 거리를 밤새 혼자서 걸어야만 했다”고 전했다. 서울시택시운송사업조합 송임봉 전무는 “카카오택시로만 매출을 기록하는 날이 있을 정도로 (평소 이용률이) 매우 높은데, 영업피해가 막심한 상황”이라고 말했다.
편의생활, 교통만 마비된 게 아니라 금융과 결제 서비스까지 오류가 나면서 카카오의 직접적인 경제적 손실 보상액도 커질 것으로 보인다. 카카오그룹 은행 계열사인 카카오뱅크는 간편이체, 모임통장 친구초대, 비상금대출, 카카오톡으로 회원가입 등 일부 기능이 한때 중단되기도 했다. 다만 카카오뱅크는 서울 마포구 LG CNS 데이터센터를 주전산센터로 활용하고 있어 피해가 크게 확산되지는 않았다.
카카오톡 인증방식으로만 접속할 수 있는 가상화폐 거래소 업비트 서비스에서도 로그인 자체가 막혔다. 투자자 일부는 보유 종목을 제때 매도하지 못해 손실을 입었다며 불만을 쏟아냈다. 목돈이 업비트 예수금으로 묶인 이들 중 급하게 돈을 찾아야 했던 투자자들도 속수무책이었다. 금융감독원 관계자는 “화재 사고 발생 후 카카오 금융계열사가 비상대응 계획에 맞춰 신속히 조치를 취했는지 점검하고 필요할 경우 검사를 실시하겠다”고 말했다.
“평일 장애가 발생했다면 더 큰 혼란을 겪었을 것”이란 목소리도 나왔다. 카카오톡 메신저로 업무 내용을 공유하고 소통하는 게 일상이 돼 버렸기 때문이다. 최근에는 행정서비스도 카카오톡 메신저를 이용해 고지를 하거나 본인 인증을 하는 경우가 많다.
한편 경찰과 소방당국은 이날 화재의 진원지인 경기 성남 SK 판교캠퍼스 A동 지하 3층 전기실을 중심으로 현장감식을 진행한 뒤 화재 사고의 원인을 전기실 내 배터리 주변의 전기적 요인으로 잠정 결론내렸다.
김용현 김지훈 정신영 기자 face@kmib.co.kr
GoodNews paper ⓒ 국민일보(www.kmib.co.kr), 무단전재, 수집, 재배포 및 AI학습 이용 금지
