전자상거래업계 1위 쿠팡에서 전산 오류로 판매 중인 상품들의 모든 주문이 4시간 이상 중단되는 일이 벌어졌다.
쿠팡은 24일 “오전 7시부터 4시간 이상 쿠팡의 모든 제품이 ‘재고 없음’으로 처리돼 주문이 불가능한 상황이 일어났다”고 밝혔다. 실제 당시 상품을 클릭하고 구매하기 버튼을 누르면 ‘OOO 상품이 품절되었습니다’라는 문구가 뜨며, 결제가 진행되지 않았다. 이 같은 오류는 쿠팡 웹사이트와 모바일앱 모두 동일하게 나타났다.
장애는 쿠팡의 재고 데이터베이스와 관련된 기술적 문제인 것으로 알려졌다. 하지만 주문 중단 당시 홈페이지 등에 경위를 제대로 설명하지 않아 불편을 호소하는 고객들의 항의가 이어졌다. 소셜네트워크서비스(SNS) 등에서는 쿠팡이 해킹을 당한 게 아니냐는 의문이 제기되기도 했다
쿠팡 회원인 A씨는 “급히 살 게 있어 주문했는데 계속 재고가 없다고 나왔다. 제대로 안내도 하지 않고 언제 복구될지도 모른다고 하니 화가 난다”고 말했다.
쿠팡은 이날 오후 1시쯤 보도자료를 내고 “(오류는) 재고 데이터베이스와 관련된 기술적 문제로 밝혀졌다”며 해킹 가능성은 없다고 설명했다.
강주화 기자 rula@kmib.co.kr
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