관광객 늘어난 제주… 민원도 ‘부쩍’

지난달 제주에 여행왔던 최모(48·서울 잠원동)씨는 직접 수산물업체를 찾아 특상품 갈치를 택배로 보내 달라고 주문했다. 통통하게 살이 오른 은빛의 특상품 갈치가 너무 먹음직스러웠기 때문이다.



여행을 마치고 집에 돌아온 며칠 뒤 택배를 받은 최씨는 깜짝 놀랐다. 상자 속 갈치가 제주에서 본 것에 비해 너무 작았기 때문이다. 최씨는 분통이 터져 제주도 관광불편 신고창구에 민원을 접수했다.



이모(53·경기도 성남시 분당구)씨는 제주시내 음식점에서 전복죽을 한 그릇 주문했다. 전복죽은 생각과는 달리 너무 짰다. 이씨는 주인에게 전복죽을 싱겁게 해서 다시 가져다 달라고 부탁했다. 문제는 그 다음에 발생했다. 계산을 하려하자 주인이 전복죽 2그릇 값을 내라고 한 것이다.



제주 관광이 유례없는 호황을 누리면서 이에 따른 관광불편 민원도 늘고 있다.



12일 제주도가 제주도의회에 제출한 관광불편신고 접수 처리현황에 따르면 올 9월말까지 전화와 인터넷 등을 통해 접수된 불편신고는 모두 352건으로 집계됐다. 2009년 연간 불편신고 291건, 2010년 306건을 훌쩍 넘어선 수치다.



관광객들은 서비스에 대한 불만(122건)이 가장 많았다. 이어 부당요금 및 요금불만 75건, 환불불만 40건 등 요금과 관련한 민원이 115건에 달했다. 부당요금 및 요금불만은 성수기 때 크게 비싸지는 렌터카 요금과 미터요금을 적용하지 않는 택시관련 민원이 주종을 이뤘다.

관광 및 음식의 질에 대한 불만도 25건이나 접수됐다. ‘제주 흑돼지 냉동삼겹살을 전자렌지에 돌려주면서 생삼겹살이라고 우기는 식당주인도 있었다’는 지적도 나왔다.



이밖에 관광지 및 교통 시설이 미흡하다는 민원 28건, 청결상태가 불량하다는 민원 19건, 당초 계약과 다른 계약위반 관련 민원도 11건이나 접수됐다.

도 관계자는 “접수된 민원에 대해서는 현장을 확인하고 즉각 시정조치를 내리고 있다”고 말했다.

제주=주미령 기자 lalijoo@kmib.co.kr



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