T.G.I.프라이데이스, 패밀리레스토랑 부문 1위 선정

[쿠키 건강] 다이닝 레스토랑 T.G.I.프라이데이스가 2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 패밀리레스토랑 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다.

T.G.I.프라이데이스는 자체적인 고객 만족도 모니터링 프로그램인 GEM(Guest Experience Monitoring)을 자체적으로 운영하며 고객들의 만족 포인트 및 개선점 등을 주(week) 별로 파악, 소비자 행동 패턴 분석을 통해 고객 성별, 특성 등의 특이사항을 토대로 마케팅에 반영함은 물론 고객 대상의 맞춤형 서비스도 전개해 왔다.

T.G.I.프라이데이스 관계자는 “고객의 사랑에 힘입어 2년 연속 패밀리레스토랑 부문 1위에 선정됐다”며 “앞으로도 고객과 소통하는 업계 대표 브랜드로 거듭나기 위해 고객만족경영에 최선을 다하겠다”고 말했다. 국민일보 쿠키뉴스 조규봉 기자 ckb@kmib.co.kr

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