“배 갈라버리겠다?” 폭언·폭행 시달리는 장기요양보험 직원들

[쿠키 건강] 노인장기요양보험 신청자에 대한 가정방문 조사시 공단직원에 대한 폭언, 폭행이 심각한 수준인 것으로 드러났다. 반면 정확한 조사와 직원안전을 위한 조치는 상대적으로 미흡한 실정이다.

5일 국회 보건복지위원회 전현희(민주당) 의원이 국민건강보험공단의 장기요양신청자 현장조사 관련 자료를 분석한 결과 요양신청 건수는 늘어나는 반면 이를 조사할 담당 직원은 늘어나지 않았고, 2인 1조 조사보다는 1인 1조 단독조사가 해마다 늘어나는 것으로 나타났다.

2008년 노인장기요양보험 시행 이후 해마다 요양신청 건수는 늘어나고 있다. 2008년 40만건이었던 신청건수가 매년 증가해, 2009년 46만건, 작년 2010년에는 49만건으로 50만건에 육박했다. 올해 상반기만 23만건이 신청됐다.

뿐만 아니라 요양신청 후 공단의 판정결과에 이의를 갖고, 재신청한 건수도 매년 증가하고 있다. 2008년 2만5000건이었던 재신청이 2009년 7만7000건으로 급증했고, 2010년에는 10만 건을 넘어섰다. 그렇다 보니 요양 재신청률도 2008년 6.4%에서 2010년 21.3%로 큰 폭으로 증가했다.

장기요양 신청이 들어오면 횟수에 상관없이 공단 직원들이 신청자 가정을 방문해야 하는데, 금년 6월말 기준으로 3회 이상 재신청한 사람 6,737명, 4회 이상 신청자도 1,249명에 이른다. 심지어 9번까지 신청한 사람도 있었다.

반면 늘어나는 장기요양 신청자에 비해 이를 조사하고 요양업무를 수행할 건강보험공단 직원은 늘지 않고 있다. 2008년 1,969명이었던 장기요양보험운영센터 직원은 2009년 1,943명으로 감소했고, 2011년 7월말 현재 1,986명이 요양신청자 조사 및 관련업무를 수행하고 있는 것으로 나타났다.

문제는 장기요양등급 판정에 불만을 품거나, 직원 조사 시 협박 등을 통해 등급을 높게 받으려는 일부 신청자들이 조사 나간 직원들에게 폭언과 협박, 폭행을 일삼는 일이 종종 발생해 조사직원의 신변이 위험해지고 있다는 것이다.

건강보험공단이 밝힌 폭행, 폭언 사례에 따르면, 임산부 직원에게 ''배를 갈라버리겠다‘는 폭언과 협박을 하고, 흉기(몽키스패너)로 팔에 상해를 입히고 피신 중인 여직원의 머리채를 잡고 집안으로 끌고 와 무릎을 꿇리는 사례가 있었다. 또한 조사 직원의 목을 자르겠다는 협박, 벽돌을 던지는 등 도를 넘는 폭언, 폭행이 이뤄지고 있었다.

전 의원은 “늘어나는 요양신청 건수에 비해 담당직원은 정체되어 있고, 2인 조사보다는 1인 조사 위주로 신청자 가정방문이 이뤄지다 보니, 일부 신청자의 폭언, 폭행 등 신체적･정신적 피해에 쉽게 노출되고 있다”며 “건강보험공단은 보건복지부, 기획재정부 등과 협의하여 충분한 인력충원 및 조사직원 안전대책을 시급히 마련해야 할 것”이라고 말했다. 국민일보 쿠키뉴스 조규봉 기자 ckb@kmib.co.kr

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