지난 26일부터 5회에 걸쳐 게재된 ‘위기의 보험사, 소비자는 뒷전 시리즈’ 기사에는 보험 소비자들의 다양한 댓글이 1000건 이상 쏟아졌다. 특히 자신이 당했던 ‘갑질’ 경험을 공유하며 보험사에 대한 불만을 쏟아내거나 금융당국과 정치권의 미온적인 대처를 질타하는 이들이 많았다.
1일 국민일보가 시리즈 온라인 기사 댓글을 분석한 결과, 네이버·다음 등 포털을 통틀어 달린 댓글의 80% 이상은 보험사의 횡포를 비판하거나 불합리한 보험금 기준을 꼬집는 내용이었다.
정부와 정치권에 대한 비판도 적지 않았다. 보험사 비판 댓글을 제외한 대부분은 정부나 국회를 향한 쓴소리였다. 특히 보험사가 소비자를 상대로 갑질을 해온 기간이 짧지 않음에도 금융당국과 정치권이 여태껏 이를 방치하고 있다는 반응이 많았다. 금융소비자를 제도적으로 보호할 방안을 빠르게 마련해야 한다는 댓글도 주를 이뤘다.
보험사가 정당한 보상도 제때 주지 않고 미룬다는 내용의 기사에는 “(소비자가) 줄 때는 서서 주고 받을 땐 굽신거리며 받는다” “보험사 갑질을 잡아내야 할 금융감독원의 직무유기” 등의 댓글이 달렸다. 일부 보험사들이 손해사정사를 동원해 마땅히 지급해야 할 보험금마저 주지 않거나 미루고 있다는 지적이다.
한 독자는 보험금이 삭감된 사례에 공감하며 “후유증이 남았는데도 장해를 인정받지 못해 대형 종합병원 두 곳의 진단서와 금감원 민원까지 동원해 간신히 보험금을 받아냈다”고 적었다. 다른 독자는 “시어머니가 뇌경색으로 반신마비 환자가 됐는데 손해사정사가 지난 10년간 병원기록을 모두 제출하라고 요구했다”고 토로했다.
실손의료보험의 허점을 다룬 기사에서도 “실손보험에 가입하고 한 번도 이용한 적이 없는데 보험료를 16% 올리겠다고 연락이 왔다. 악용하는 이들의 보험료를 올려야 하는 것이 아니냐”는 의견이 나왔다. “자동차보험처럼 많이 이용할수록 할증되는 형태로 변경해야 한다”는 지적도 있었다.
연금저축 수익률이 예금 금리보다도 낮다는 내용의 기사에는 “돈 내는 사람의 수익률은 2%인데 사업비를 5% 선취매하는 게 말이 되는가” “가입할 때는 전문가가 체계적으로 운용해줄 듯하더니 막상 수익률이 낮으면 ‘본인 돈이니 알아서 하라’는 식”이라는 비판이 쏟아졌다.
김지훈 기자
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