이탈리아 소비자 만족도 조사서 ‘삼성전자 생활가전 서비스 1위’

삼성전자는 이탈리아 최대 규모 일간지 ‘코리에레 델라 세라(Corriere della Sera)’가 실시한 생활가전 서비스 소비자 만족도 조사에서 2회 연속 1위를 차지했다고 12일 밝혔다. 코리에레 델라 세라가 이탈리아 소비자 2만여명을 대상으로 가정·쇼핑·금융·자동차 등 70개 카테고리 388개 기업 서비스 만족도를 조사한 결과다.

이번 조사에서 삼성전자는 86.6%의 높은 만족도를 얻었다. 삼성전자는 서비스센터 간 긴밀한 네트워크를 구축해 우수 센터 노하우를 공유하고, 집중 기술교육 프로그램 등을 통해 서비스 기사의 전문성과 역량 강화에 주력하고 있다. 점검 이력도 데이터베이스화해 서비스 기사들이 다양한 사례를 공유할 수 있도록 해 현장 대응 능력을 향상시켰다는 평가다. 특히 밀라노와 로마, 나폴리 등 주요 대도시에서는 고객이 서비스 요청을 하면 1일 이내 방문점검을 시행하는 ‘D+1’ 서비스를 실시하고 있다.

삼성전자는 1991년 전자레인지를 시작으로 이탈리아 생활가전 시장에 뛰어들었다. 후발주자임에도 불구하고 유럽 현지 가전 브랜드와의 차별화 전략을 통해 이탈리아 시장에서 냉장고와 드럼세탁기 시장점유율 1위를 차지하는 등 인기를 끌고 있다.

김유나 기자 spring@kmib.co.kr



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