경기도가 안전, 복지, 행정서비스 분야에서 인공지능(AI) 기술을 활용한 공공서비스 혁신에 본격 나선다.
도는 ‘2025년 AI 챌린지 프로그램’을 통해 3개 핵심 사업을 선정, 4월부터 11월까지 실증에 돌입한다고 17일 밝혔다.
이번 사업은 도민 삶의 질 제고와 행정서비스 효율성 강화를 목표로, AI 기술을 보유한 기업과 도내 시군·공공기관을 매칭해 실질적 사회문제 해결을 지원한다.
선정된 과제는 ▲경기도소방재난본부의 ‘AI 기반 119 신고접수 및 상황분석 어시스턴트’ ▲부천시의 ‘온마음 AI복지콜’ ▲광주시의 ‘GeniusGov, 생성형 AI 기반 챗·콜 통합 행정 어시스턴트’ 등 3건이다. 이들 사업은 각각 안전, 복지, 행정 분야에서 AI의 실효성을 집중적으로 검증한다.
안전 분야 과제인 ‘AI 기반 119 신고접수 시스템’은 재난 신고 내용을 실시간 문자로 변환하고, 핵심 정보를 자동 추출하는 음성인식 기반 기술을 도입한다. 반복적인 질문 없이 신속하게 상황을 파악해 신고부터 출동 지령까지의 골든타임을 확보하는 것이 목표다.
복지 분야에서는 부천시가 ‘온마음 AI복지콜’을 통해 취약계층에 필요한 정보를 AI 음성분석으로 전달하고, 통화 중 노령층의 경도인지장애 여부를 선별하는 기능을 도입한다. 양방향 소통이 가능한 AI 콜 시스템으로 사회복지 인력 부족을 보완하고, 복지 사각지대 해소와 고령사회 대응을 동시에 추진한다.
광주시의 ‘GeniusGov’는 생성형 AI와 대규모 언어모델(LLM), 검색증강생성(RAG) 기술을 적용한 통합 챗봇 시스템이다. 음성 인터페이스를 도입해 디지털 취약계층의 접근성을 높이고, 24시간 민원 상담, 생활정보 안내, 재난 정보 제공 등 최신 행정정보를 실시간으로 제공한다.
도는 공모의 공정성과 실효성을 높이기 위해 온·오프라인 설명회와 공공-민간 매칭데이 등 다양한 지원을 마련했다. 선정 평가에서는 AI의 공공 활용성, 실증 가능성, 사업 효과성 등을 종합적으로 심사했으며, 산·학·연 전문가가 심사위원으로 참여해 객관성을 확보했다. 도는 사업 효과성을 높이고, 경기도형 디지털 혁신모델 발굴을 위해 전문가 컨설팅도 지원한다.
김기병 도 AI국장은 “전 산업 분야의 AI 전환은 선택이 아닌 필수적인 요소로 자리잡고 있다”며 “공공분야에서도 안전, 복지 등 AI 적용 시 효과가 더 큰 분야를 중심으로 실용적이고 창의적인 AI서비스를 지속 발굴해 주민 맞춤형 서비스를 제공하고, 도민 안전 및 사회 문제 대응력 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.
의정부=박재구 기자 park9@kmib.co.kr
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