세계적인 명품 브랜드 샤넬이 구매자뿐 아니라 매장을 단순 방문하는 고객의 개인정보까지 요구해 과도한 처사라는 지적이 일고 있다.
백화점 샤넬 매장에서 제품을 구매하기 위해서는 구매자 본인뿐 아니라 동행자의 이름과 연락처, 생년월일 등 개인정보를 입력하고 대기해야만 입장이 가능하다고 KBS가 15일 보도했다. 샤넬 측은 1인당 구입 물량이 한정돼 있어 대리구매를 방지하기 위한 조치라는 입장이다.
보도에 따르면 다른 명품 브랜드의 경우 동행자에게까지 개인정보를 요구하지 않는다. 샤넬만 유독 동행자 전원의 개인정보까지 수집하는 것이다.
샤넬코리아 측은 “구경만 원하면 정보 제공에 동의하지 않아도 입장이 가능하다”고 매체에 밝혔다. 그러나 실제로 매장에서는 다른 반응이 나왔다. ‘생년월일을 입력하지 않으면 입장이 안 되냐’는 물음에 샤넬 매장 직원은 “싫으시면 뒤로 가시면 된다. 개인정보가 싫으면 (대기) 등록을 도와드릴 수 없다”고 답했다.
샤넬 매장 직원은 또 “수집된 개인정보는 날마다 초기화한다. 따로 보유한다든가 그런 건 단 하나도 없다”고 매체에 말했다. 하지만 이 역시 본사 입장과는 다른 설명이었다. 샤넬코리아 측은 “수집하는 항목은 1년간 보유한다”고 KBS에 전했다.
일각에서는 구매 수량 제한을 위해 개인정보가 필요하다면 구매 단계에서 본인 확인을 하면 되는 문제라는 지적이 나온다. 샤넬코리아 측은 “최선의 부티크 경험을 제공하기 위한 판매 정책”이라며 “이런 정책을 시행하는 매장은 대한민국뿐”이라고 매체에 밝혔다.
앞서 샤넬코리아는 2021년 화장품 구매 고객 8만1654명의 주소, 전화번호, 계정 아이디(ID) 등 정보가 유출되는 사고를 겪었다. 당시 개인정보보호위원회는 샤넬코리아에 과징금 1억2616만원, 과태료 1860만원을 부과했다.
권남영 기자 kwonny@kmib.co.kr
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