한국방문위원회와 문화체육관광부는 최첨단 정보통신기술(ICT)과 인공지능(AI) 기능을 강화한 비대면 ‘스마트 관광안내시스템’의 2021년형 기기를 출시, 다음달 1일부터 전국 주요 관광거점 50개소에서 내외국인의 한국 관광 도우미로서 본격적인 운영을 시작한다고 29일 밝혔다.
2021년형 ‘스마트 관광안내시스템’은 기존 기기보다 2.5배 늘어난 5000여 개의 관광정보 콘텐츠를 활용해 추천 관광코스와 이동경로, 교통편, 맛집 등을 안내하며, 이용자는 ‘문장’ 음성인식 기능으로 더욱 편리하게 여행지 정보를 안내받을 수 있다. 또한 안전 여행을 위해 열 화상카메라를 통한 체온 측정, 무료 와이파이, 스마트폰 무료 충전, 선불형 교통카드 잔액 조회, 세금 환급 간편 신청 서비스 안내 등 여행객에게 꼭 필요한 관광편의 서비스도 제공한다. 특히 2021년형 스마트 관광안내시스템은 기존의 영·중·일 외국어뿐 아니라, 한국어를 추가 지원해 내국인의 국내여행 편의성도 강화했다.
관광안내표지 표준디자인을 새롭게 적용하여 관광객의 주목도와 이용편의성 역시 높였다. 특히, 내외국인 방문객이 많은 ‘홍대 걷고 싶은 거리’에는 24시간 이용 가능한 야외 부스 형태로 설치, 시범 운영할 예정이다.
스마트 관광안내시스템을 이용한 프랑스인 킬리안(22)씨는 “기기가 인공지능을 기반으로 사람처럼 안내하는 점이 놀랍고 여행코스 추천이나 길 찾기 결과를 내 스마트폰에 저장할 수 있어 실제 관광에 도움이 됐다”고 말했다.
2018년 첫 선을 보인 스마트 관광안내시스템은 방한 개별 관광객의 한국여행 길잡이로서 한국여행 정보와 편의서비스를 제공해 왔으며, 제공 콘텐츠별 이용 현황 분석 결과 음성인식 기능을 기반으로 한 지역관광정보(23.4%), 위치기반 지도서비스(17.3%), 관광안내전화1330(9.8%), AI 추천 여행코스(7.5%)순으로 이용률이 높은 것으로 나타났다.
방문위원회는 앞으로 지속적인 이용객 모니터링과 기능 고도화를 통해 디지털 전환 시장 변화에 탄력적으로 대응하는 스마트 관광 안내 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 ICT 기술을 접목해 내외국인 모두 편리하고 안전한 한국 여행을 할 수 있는 스마트 관광 안내시스템을 강화해 나갈 계획이다.
남호철 여행선임기자 hcnam@kmib.co.kr
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