택배서비스 우수 업체 '한진, 현대, CJ, 로젠'

국내 택배업체 가운데 한진·현대·CJ대한통운·로젠택배의 서비스가 우수한 것으로 나타났다.

국토교통부는 26일 한국표준협회를 통해 올해 처음으로 조사한 ‘택배산업 서비스평가’ 결과를 발표했다. 이번 평가는 일반택배, 정기화물, 기업택배 등 세 분야로 구분해 진행했고, 서비스 성능, 이용자 만족도, 안전성, 피해구제성 등을 기준으로 했다.

일반택배의 경우 한진·현대·CJ대한통운·로젠택배가 B++등급을 받았고, 동부·KGB·KG옐로우캡이 이보다 한 단계 낮은 B+등급을 받았다. 배송시간 등을 측정한 서비스 성능 분야에서는 한진택배가 가장 높은 평가를 받았다. 실제 이용객을 대상으로 조사한 이용자 만족도는 CJ대한통운이 가장 우수했다.

정기화물은 천일·합동정기화물이 B++, 경동·대신택배화물이 B+등급을 받았다. 기업택배에서는 용마로지스가 A등급을 받아 전체 택배회사 중 가장 높았다.

그러나 일반택배, 정기화물의 경우 고객 대응 부분의 점수가 낮았다. 고객 불만 사항에 대해 충분히 설명하고 요구사항 처리 절차도 좀 더 편리하게 개선할 필요가 있다는 것이다. 배송 시간 등을 철저히 관리하기 위한 ‘통합관리시스템’의 필요성도 제기됐다.

이번 서비스평가는 택배회사 간 서비스 경쟁을 유도하기 위해 진행됐다. 그러나 모든 업체가 B등급 이상의 우수한 평가를 받으면서 이 같은 목적이 희석됐다는 지적도 나온다. 국토부는 서비스 평가 결과가 우수한 택배업체에게 차량을 늘릴 수 있게 하는 등의 인센티브를 줄 계획이다.

세종=이용상 기자 sotong203@kmib.co.kr

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