고객들 추천 ‘넘버원’ 상품… 삼성 휴대전화·현대 승용차

삼성전자의 휴대전화, 현대자동차의 승용차 등이 가장 추천하고 싶은 제품으로 조사됐다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 전국 만18세 이상 1만752명을 대상으로 조사한 ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 지수를 19일 발표했다.

KNPS는 특정 기업을 적극 추천할 의사가 있는 충성고객 비율을 나타내는 것으로 적극 추천할 의향이 있는 고객군에서 추천 의향이 보통 이하인 고객군을 뺀 값으로 표시된다. 전체 산업지수는 100점 만점에 30.2점을 기록, 조사를 시작한 2001년 이후 가장 높았다. 제조업과 서비스업은 각각 지난해보다 2.9점 오른 34.6점, 28.0점으로 나타났다.

제품 품목별 조사에선 LG전자 에어컨과 위니아만도의 김치냉장고, 대상의 고추장 등이 1위로 선정됐다. 서비스 업종에선 국민은행과 교보문고, GS25, SK텔레콤 등이 꼽혔다.

기업별로는 삼성전자가 냉장고와 세탁기, TV, 노트북 등 7개 제품에서 1위를 차지했고 KT는 초고속인터넷 등 4개 분야, LG생활건강은 샴푸와 치약 등 3개 품목에서 1위를 차지했다.

김도훈 기자 kinchy@kmib.co.kr



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