삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 ‘고객감동콜센터’로 선정됐다고 12일 밝혔다. 삼성전자서비스는 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로도 선정됐다. 가전제품 서비스업계에서는 최초로 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 모두 선정됐다.
한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문은 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수로 객관화해 평가하는 제도다. 연간 100회의 전화 조사 모니터링을 통해 우수 기업을 선정한다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 전화 연결의 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용의 시간적 제약을 없앴다.
전성필 기자