경찰병원 전직원 대상 친절교육 실시

[쿠키 건강] 경찰병원은 지난달 27일부터 31일까지 친절한 병원만들기 일환으로 전직원 대상의 집중 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 친절교육은 최근 실시된 고객만족 모니터링 결과 보고에 따른 개선책으로 마련됐다. 교육은 전직원이 참여한 가운데 각 부서별 맞춤 교육으로 실시됐다.

부서별 맞춤 교육은 ▲커뮤니케이션의 중요성 ▲서비스 판단시간(MOT) ▲고객다면 서비스 실습 진행 ▲공감표현 등 다양한 이론과 실습으로 진행됐다. 이와 함께 원무팀에서 고객응대 서비스 행동예법, 전화 응대 등 잘못된 사례와 잘된 사례에 대한 시연회를 통해 교육에 참석한 직원들에게 친절의 모범사례를 이해 쉽게 전달했다.

경찰병원 측은 “이번 친절교육 통해 일회성 친절행사가 아닌, 정기적인 반복교육 및 현장 실천을 통해 성숙된 친절문화 정착을 앞당겨 국립병원의 새로운 친절 서비스 문화를 만들어나걸 것”이라고 밝혔다. 국민일보 쿠키뉴스 송병기 기자 songbk@kukimedia.co.kr