아시아나항공 마일리지 전용 쇼핑몰 ‘위클리딜즈(Weekly deals)’의 전산 오류로 소비자들이 연말부터 새해까지 큰 혼란을 겪었다. 연말 유효기간 만료를 앞둔 마일리지 사용 급증이 예상되는 데도 아시아나항공이 미리 대처하지 못했다는 지적이 나온다.
2일 국민일보 취재를 종합하면 A씨는 새해 전날 오후 10시쯤 마일리지가 소멸되기 전에 위클리딜즈에서 마일리지를 사용해 모바일 교환권(기프티콘)을 구매하려고 했다. 하지만 알 수 없는 오류가 계속 반복돼 당일 상품을 결제할 수 없었다. A씨처럼 연말 마일리지 소멸을 앞두고 사용하려고 했던 이들은 잣은 오류에 연말 내내 분통을 터뜨린 것으로 전해진다.
아시아나항공은 해당 전산 오류를 1일 오전이 돼서야 확인하고 원인을 파악한 뒤 전수조사를 실시했다. 잘못 차감된 소비자들의 마일리지는 같은 날 오후 11시쯤에야 회복됐다. 아시아나항공은 이틀이 지난 2일 오전 9시 이후 문자로 고객들에게 안내했다. 이에 대해 아시아나항공 관계자는 “새해 휴일 심야에 문자 메시지 발송 시, 불편을 느끼시는 회원들이 계실 수 있어서 안내 문자를 1월 2일 오전 중 발송했다”고 해명했다. 아시아나항공 측은 피해를 겪은 회원 규모에 대해서는 공개하지 않았다.
아시아나항공 관계자는 “전산 오류로 인해 불편을 겪은 회원들의 마일리지가 그냥 없어지지 않도록 소멸된 분만큼 다시 적립해 10년의 유효기간을 부여했다”고 밝혔다. 이어 “이용에 불편을 겪으신 손님들께 다시 한번 사과드린다”고 했다. 아시아나항공의 위클리딜즈는 마일리지로 구매 가능한 상품들을 매주 새롭게 구성해 회원들에게 선보이는 아시아나 마일리지 전용 쇼핑몰이다. 구매한 상품은 기프티콘으로 받아 사용할 수 있다.
한명오 기자 myungou@kmib.co.kr