구광모 LG그룹 회장이 내년 경영 화두로 ‘차별적 고객가치’를 꺼내 들었다.
구 회장은 20일 국내외 LG 구성원에게 보낸 영상 신년사에서 “지난 5년간 고객가치 혁신을 위해 노력하며 높아진 역량만큼 고객 눈높이도 높아졌다”며 이같이 밝혔다. 구 회장은 “이런 상황에서 최고의 고객경험 혁신 기업으로 도약하려면 ‘차별적 고객가치에 대한 몰입’이 필요하다”고 강조했다. 그가 생각하는 차별적 고객가치는 ‘남들과 다르게’ 수준을 넘어 새로운 생활 문화의 대명사가 되는 가치를 뜻한다. 구 회장은 대표적인 사례로 트롬 스타일러와 건조기, 전기차 배터리, 올레드 등을 제시했다.
구 회장은 이어 “앞으로 우리가 만들어 나갈 가치들도 고객의 기대 수준이나 눈높이를 훨씬 뛰어넘어 고객을 와우(WOW)하게 만드는 감동을 주고 미래의 고객에게 전에 없던 새로운 생활 문화를 열어줄 수 있어야 한다”며 “이런 가치들이 만들어지고 쌓여갈 때 LG가 대체 불가능한 온리 원(Only One)의 차별적 가치를 제공하는 기업이 될 수 있다”고 했다. 그러면서 “차별적 가치는 고객에 대한 마음에서 싹트고 끊임없는 시도로 결실을 맺는다”며 자신도 현장 소리를 귀담아듣겠다는 다짐을 전했다.
구 회장은 “진정한 차별적 가치를 향한 도전이 고객 감동으로 이어지고 감동한 고객들로부터 받는 사랑이 우리의 자부심이 되는 2024년이 되면 좋겠다”며 신년사를 마무리했다. 구 회장은 임직원이 한 해를 차분히 정리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년도 신년사부터 연초가 아닌 연말에 영상 메시지를 띄우고 있다. 매년 재계 총수 중 ‘1호 신년사’를 낸다.
김혜원 기자 kime@kmib.co.kr