KB증권, ‘KB증권 고객 아이디어 제안전’ 진행

KB증권은 소비자 보호를 강화하기 위해 다음 달 20일까지 ‘KB증권 고객 아이디어 제안전’을 진행한다.

금융상품 가입 절차, 사후관리 등에서 다양한 의견을 수렴하기 위한 행사다. KB증권 홈페이지와 홈트레이딩시스템(HTS), 모바일트레이딩시스템(MTS)에서 제안을 받고 있다. 우수 아이디어로 선정되면 최우수상 100만원(1명), 우수상 50만원(3명), 장려상 10만원(10명)의 상금을 준다. 추첨으로 100명을 뽑아 모바일 상품권 1만원권도 증정한다.

또 KB증권은 고객센터에 실시간 음성인식시스템(Speech To Text), 텍스트 분석시스템(Text Analytics)을 도입했다. 실시간 음성인식 시스템은 대화 내용을 인식해 텍스트로 변환한다. 텍스트 분석시스템은 수집된 텍스트를 통해 상품·상담에 대한 고객 반응, 고객 관심 이슈 등을 파악한다.