권영수 LG유플러스 부회장 “경청으로 고객의 마음을 얻자”

권영수 LG유플러스 부회장이 ‘경청 리더십’을 강조했다.

권 부회장은 28∼29일 이틀간 경기도 광주 곤지암리조트에서 열린 ‘점장 리더십 캠프’에서 “귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻을 수 있는 최고의 지혜”라고 말했다.

권 부회장은 링컨, 세종대왕, 워런 버핏 등 역사적 인물을 예로 들며 “열린 귀로 내용에 집중해야 하며, 표정·말투·제스처 등도 놓치지 않아야 하고, 상대방과 같은 마음으로 공감해야 한다”고 강조했다. 경청을 통해 상대방의 지식을 자신의 것으로 만들면서 상대에게 즐거움을 주고, 이로 인해 사람의 마음을 얻게 된다는 것이다.

권 부회장은 “고객은 나 하나 믿는 것이기 때문에 진심으로 그 사람의 입장에서 성실하게 전력을 다해 상담해야 한다”며 “포기하지 않고 큰 꿈을 꾸며 위기를 기회로 삼아 간절히 원한다면 세계 일등을 반드시 이뤄낼 수 있을 것”이라고 ‘일등 DNA’를 전파했다.

전국 700여명의 직영 점장이 한자리에 모두 모인 건 2010년 LG유플러스 통합 출범 이후 처음이다. 권 부회장을 비롯한 임원들은 점장들을 위해 신발을 선물하고 그 자리에서 직접 신발끈을 매주기도 했다.

김준엽 기자 snoopy@kmib.co.kr