마트, 고객 만족도 코스트코 ‘1위’

코스트코가 국내 주요 대형마트 중 소비자 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다.

한국소비자원은 소비자 1166명을 상대로 매출 기준 상위 5개사(이마트, 홈플러스, 롯데마트, 농협하나로마트, 코스트코)에 대한 온라인 설문조사를 실시한 결과 코스트코에 대한 종합만족도(5점 만점)가 3.84점으로 조사 대상 중 가장 높게 나타났다고 10일 밝혔다.

코스트코에 이어 이마트가 3.72점으로 2위를 기록했다. 이어 홈플러스(3.64점) 농협하나로마트(3.56점) 롯데마트(3.53점) 순이었다. 5개사 평균 점수는 3.66점으로 나타났다.

세부 평가항목별 점수를 보면 코스트코는 상품경쟁력에서 4.27점에서 5개사 평균(3.82점)을 훌쩍 넘어섰다. 이마트는 쇼핑편리성(3.97점) 매장환경·시설(3.94점) 고객접점직원(3.70점) 항목에서 가장 좋은 평가를 받았다.

김현길 기자 hgkim@kmib.co.kr