조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 에어컨 수리기사가 입는 조끼를 입고, 사다리를 든 채 거리를 누볐다. 무더위에 따른 서비스 성수기를 대비해 기사 복장을 하고 직접 현장을 점검했다.
LG전자는 조주완 사장이 지난 16일 서울 마포·서대문구 일대를 담당하는 홍대역서비스센터를 방문했다고 18일 밝혔다. 조 사장은 에어컨 사용이 느는 6~8월 서비스 준비 상황을 점검하고, 고객 불편에 선제적으로 대응하라고 주문했다.
조 사장은 먼저 서비스 요청이 몰리는 지역 내 특별 지원인력 확보 현황, 인접 지역 서비스 매니저들의 즉시 지원 시스템 등을 확인했다. 고객의 대기 시간을 줄이기 위해서다. 폭염·폭우 등 자연재해 발생 시 매뉴얼도 점검했다.
이어 가전 수리 출장 서비스에 동행해 냉장고·에어컨 애프터서비스(AS)를 신청한 고객을 찾아 목소리를 들었다. 그는 “앞으로도 고객 불편에 최대한 빨리 대응해 서비스 지연을 최소화할 수 있도록 최선을 다해 달라”고 강조했다.
조민아 기자 minajo@kmib.co.kr