지난달 15일 경기도 판교 데이터센터 화재 영향으로 인한 카카오 서비스 먹통 사태로 인해 피해를 호소한 소상공인 업장이 2117곳으로 집계됐다.
소상공인연합회(소공연)은 지난달 17~31일 약 2주간 피해 접수를 진행한 결과 이 같이 파악됐다고 9일 밝혔다.
피해를 호소한 업체들 중에는 외식업이 26.9%로 가장 많았고, 서비스업(20.8%), 운수업(20.2%), 도소매업(18.7%) 등 순으로 뒤를 이었다.
외식업의 경우 카카오페이 결제 불가에 따른 피해가 가장 큰 것으로 나타났다. 톡 채널이 마비돼 주문 접수를 받지 못하고, 배달 대행업체에서 카카오맵을 이용할 수 없어 배달을 못하는 등의 피해도 있었다.
서비스업에서는 응답자 411명 중 약 80%인 326명이 톡 채널 마비로 인한 피해를 호소했다. 서비스업의 경우 코로나 확산 이후 톡 채널을 활용해 100% 예약제로만 운영해온 곳이 많았다는 것이 소공연이 설명이다.
소공연은 “운수업은 지역에서 개인택시를 운행하는 기사들 피해가 빗발쳤다”며 “도심과 달리 배회 운행을 하지 않는 지역 택시의 경우 카카오T가 시장을 독점한 뒤 중소 콜택시업체가 고사하며 카카오T에 전적으로 의존해와 더 큰 피해가 발생했다”고 설명했다.
소공연은 “카카오 측은 유·무료 서비스 여부를 떠나 마비에 따른 소상공인의 피해에 대해 소상공인이 공감할 수 있는 실질적인 보상안을 마련하고 피해보상협의체 구성에 나서야 한다”고 강조했다.
카카오 측은 이와 관련해 “소공연을 포함해 여러 단체와 협의체 구성을 논의해 왔고 곧 최종 확정해 협의를 시작 할 것”이라며 “빠른 시일 내 협의를 마치도록 하겠다”고 말했다.
조민영 기자 mymin@kmib.co.kr