제주의 한 5성급 호텔에서 사우나와 화장실의 유리창 미러코팅을 하지 않아 이용객의 알몸이 노출됐다는 주장이 나와 논란이 일고 있다.
한 온라인 커뮤니티에는 15일 신혼여행으로 하루 80만원의 비용을 내고 이틀간 제주의 한 호텔에 투숙했다는 A씨의 경험담이 올라왔다.
그는 “제주도에 새로 생긴 5성급 호텔의 스위트룸에 투숙하며 행복으로 가득했어야 할 저희의 신혼여행은 최악으로 기억됐다”며 해당 호텔의 사우나 샤워실과 화장실 유리창에 미러코팅이 빠져있었다고 주장했다.
A씨는 “산책을 하다 외부에서 사우나 내부가 다 보인다는 점을 알게 됐다. 놀란 저희는 호텔 측에 해당 내용을 문의했다”며 “호텔 측에서는 외부에 미러코팅이 돼 있으니 낮에는 안 보이고, 저녁에는 블라인드를 내린다고 답변했다”고 했다.
하지만 A씨는 자신이 이용했던 시간에 블라인드가 내려간 적이 없었다며 증거 사진을 제시했다.
그는 “호텔은 저희가 이용했던 시간에만 이틀 연속 실수로 블라인드를 올려두었다는 말도 안 되는 변명을 했다”며 “미러코팅이 되어 있어 내부가 안 보인다는 말 역시 거짓으로 확인됐다”고 강조했다.
이어 “호텔 직원 동행하에 확인한 결과 호텔 입구, 산책로, 주차장, 심지어 객실 발코니 어느 각도에서도 샤워실과 화장실 내부가 선명하게 보였다”고 밝혔다.
A씨는 호텔 측에서 주장한 미러코팅은 샤워실과 화장실을 제외하고 돼 있었다면서 “저와 아내는 수많은 사람 앞에서 화장실을 이용하고 알몸으로 샤워를 했다는 충격에 정신과 치료까지 받고 있다”고 호소했다.
이어 “너무나 울분이 터진다. 행복으로 가득해야 할 신혼여행이 최악의 기억이 됐다”고 밝혔다.
A씨는 호텔 측의 미온적인 대응에도 분노했다.
그는 “해당 호텔 사우나를 이용했던 다른 분들은 피해 사실조차 모르고 있다”며 “호텔 측에선 투숙객들에게 해당 내용을 공지할 것을 거부했다”고 주장했다.
그러면서 지배인이 설 연휴라 휴가를 가서 사과도 없었고 투숙객들의 항의에는 경찰을 부르며 대응했다고도 했다.
누리꾼들은 해당 내용에 크게 분개했다.
한 누리꾼은 “(사실이라면) 휴대폰 100줌 시대에 저거 100% 다 찍어갔을 것”이라며 “진짜 소송감 아니냐”고 강조했다.
다른 누리꾼 역시 “비싼 호텔에서 사적인 공간의 통유리창을 미러코팅도 안 하고 오픈했다는 사실도 황당하지만 인지하고도 고객들에게 변명하며 숨기기 급급해 경찰까지 부른 호텔 대응이 너무 충격”이라고 지적했다.
논란이 된 호텔은 제주도 중문관광단지에 위치한 그랜드조선 제주로 지난달 8일 정식 오픈했다.
호텔 관계자는 이날 국민일보와의 통화에서 “운영상의 실수로 일부 공간에서 블라인드를 내리지 못한 부분을 파악했고 상시 운영으로 변경했다”며 “호텔은 절차적으로 무리한 응대는 하지 않았으며 경찰 동반 조사를 통해서 CCTV 확인 등을 한 결과 우려한 피해는 없었다”고 밝혔다.
다만 해당 사건 이전에 블라인드 등의 유사 사례에 대해서는 “확인이 되지 않았다. 확인을 해봐야겠다”며 “보완할 부분이 있다면 하겠다”고 덧붙였다.
김이현 기자 2hyun@kmib.co.kr