신종 코로나바이러스감염증(신종 코로나)으로 외출을 삼가는 등 불안해하는 소비자들을 위해 유통업계가 ‘안심’ 마케팅에 나섰다. 하루 3차례 이상 수시로 방역을 하고 아예 대대적인 휴점 조치 후 본격 방역에 나서기로 했다.
5일 유통업계에 따르면 이마트, 트레이더스, 롯데마트, 홈플러스 등 대형마트는 하루 2~3차례 매장 내 모든 카트를 소독하고 방문객이 직접 카트를 소독할 수 있도록 소독 스프레이와 소독젤을 비치하고 있다.
고객 응대 서비스를 해야 하지만 매장 근무 직원들의 건강과 소비자들의 안전을 위해서 마스크를 착용하도록 하고 있다. 롯데마트는 마스크 지급 외에 매일 모든 직원을 대상으로 열이 나거나 다른 이상이 없는지 확인하고 개인위생교육을 실시하고 있다.
이마트·트레이더스는 협력업체 직원을 포함해 매장에서 근무하는 모든 직원에게 KF94마스크를 매일 1장씩 지급하고 있다. 매일 4만장을 구매해 제공하고 있고, 이날까지 3억원 이상이 마스크 구매에 쓰였다. 이마트 관계자는 “마스크 구매제공은 고객과 직원을 배려하기 위한 일종의 ‘고객안전 투자’”라며 “앞으로도 관련 업무에 투입되는 재원은 비용이 아닌 투자 관점에서 아끼지 않고 집행할 것”이라고 말했다.
신종 코로나에 대응하기 위한 자체 매뉴얼도 만들었다. 이마트는 ‘신종 코로나 바이러스 위기대응 5단계’ 매뉴얼을 만들고, 확진자가 점포에 방문한 것으로 확인되면 빠르게 영업을 중단하기로 했다. ‘선조치 후보고’를 원칙으로 신속히 임시 휴점 후 방역에 나서는 식으로 진행된다.
롯데마트도 확진자 방문이 확인되면 비상대응 위원회를 구성해 즉각 대응할 수 있도록 매뉴얼을 만들었다. 즉각적인 영업중단, 고객유입차단, 전 매장 방역 실시, 직원 퇴근 전 발열 체크, 자가 격리 조치 등이 이뤄질 예정이다.
백화점 업계는 대규모 휴점에 나선다. 롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점의 대부분 점포가 오는 10일을 임시 휴업일로 정하고 자체 방역을 실시하기로 했다. 현대백화점 미아점은 지난 3일 방역을 실시해 이번 휴업에는 빠졌다. 현대백화점 본점과 갤러리아백화점은 적정 휴무일을 검토하고 있다.
이커머스 업계도 소비자 불안 차단에 나섰다. SSG닷컴은 지난 3일부터 초미립자 소독기로 배송 차량이 출발하기 전 차량 안팎을 소독하는 등 매일 한차례 이상 배송 차량의 청결을 점검하고 있다. 또 새벽배송용 보냉가방인 알비백도 배송 전 방역을 거치도록 조치하고 있다. 마켓컬리는 지난달 31일부터 배송차량 좌석과 차량 안팎을 소독하고 배송 기사들에게 마스크를 제공하고 있다.
확진자 방문이 알려지면서 바로 임시 휴업 조치를 취한 신라면세점 서울점과 제주점은 전문 방역을 마치고 오는 7일부터 영업을 재개하기로 했다. 신라면세점 관계자는 “전문 방역팀이 3차례 소독을 했고, 보건소에서도 한 차례 다녀갔다. 자체 소독도 수차례 하는 등 방역에 만전을 기했다”며 “고객들의 혹시라도 모를 불안을 차단하기 위해 최선을 다했다”고 설명했다.
문수정 기자 thursday@kmib.co.kr