앱하나로 소비자 피해예방부터 구제 이뤄진다

이르면 내년부터는 정부가 공인한 소비자종합지원 애플리케이션 하나로 소비자 피해예방과 구제, 맞춤형 정보가 체계적으로 지원된다.

공정거래위원회는 범정부 소비자종합지원시스템 세부계획을 마련해 연내 시스템 구축을 완료하겠다고 21일 밝혔다. 가칭 ‘소비자행복드림’으로 불리는 이 시스템은 소비자에게 맞춤형 정보를 제공한다. 현재 15개 상품·안전정보 제공 기관이 보유하고 있는 1000만건 이상의 상품 안전 정보를 종합적으로 가공해 개인별로 맞춤해 제공한다. 원스톱 피해구제도 가능하다. 소비자원 등 75개 피해구제 기관에 매년 접수되는 수백만 건의 상담, 피해구제·분쟁조정 신청의 창구가 단일화된다. 구체적으로 식품의약품안전처 등 15개 정부기관에서 제공하는 제품의 품질·안전과 관련한 모든 정보가 연계돼 소비자들이 상품 구매전에 리콜정보 등을 찾아볼 수 있다. 농축수산물 유통이력, 병행수입 정보, 금융 서비스 정보 등도 포함된다. 기업도 자발적으로 자진리콜 사실 등을 소비자에게 신속히 전파할 수 있다.

공정위는 관련 부처 간 협의를 위한 태스크포스를 구성해 연내 1단계 시스템 구축을 완료한다는 계획이다.

이성규 기자 zhibago@kmib.co.kr