순천향대천안병원, 소비자의 날 국무총리 표창

순천향대학교 천안병원(원장 이문수)은 3일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 제19회 소비자의 날 기념식에서 국무총리 표창을 수상했다.

소비자의 날 상은 소비자 권익 보호를 통해 국가사회발전에 기여한 개인이나 단체에게 공정거래위원회와 한국소비자원, 한국소비자단체협의회가 시상하는 상이다.

순천향대천안병원은 의료기관으로서는 최초 수상의 영예를 안았다. 그동안 ‘안전한 병원’, ‘고객중심병원’ 만들기를 병원경영목표 중심에 두고 지속적인 노력을 기울여 왔다.

또한 순천향대천안병원은 지난 2012년부터 매월 1회의 환자안전라운드를 실시해오고 했다. 경영진과 부서장들이 함께 병원을 돌며 환자의 안전을 위협하는 환경적, 시스템적 위해 요소들을 샅샅이 탐색하는 것이다. 병원은 이 과정에서 위해 요소가 발견되면 현장 토론을 통해 제거 및 개선방법을 도출하고 즉시 실행하고 있다.

안전 활동 외에도 병원은 2010년부터 고객만족프로젝트를 시행함으로써 교직원들의 친절도를 꾸준히 높여 오고 있다. 교육, 평가, 포상 등 다양한 서비스정신 제고활동을 실시하고, 고객만족증진을 위한 실천 강령도 만들어 동기부여에 적극 활용하고 있다.

이문수 원장은 “더욱 연구 노력해 보다 안전한 병원, 환자들에게 최선의 서비스를 제공하는 진정한 고객중심병원을 이루겠다”고 강조했다.

송병기 기자