[뉴스파일] 부산 사상구, 공무원 민원전화 응대 내용 녹음해 평가

부산 사상구(구청장 송숙희)는 직원들의 전화 친절도를 높이기 위해 ‘마스터 코칭 시스템’을 운영한다고 19일 밝혔다. 마스터 코칭 시스템은 공무원의 민원전화 응대 내용을 녹음해 평가하는 것으로 해당 공무원이 직접 전화내용을 들을 수 있다.

사상구는 구청 전 직원을 상대로 연 4차례 이상 전화 친절도 조사를 한 뒤 마스터 코칭을 통해 전화응대의 문제점을 개선한다는 계획이다.

구청 측은 결과를 부서별 친절도 직무성과에도 반영하며 친절 마일리지 제도를 통해 친절 우수자에게 인센티브를 제공하기로 했다.