‘갑’에게 당하지 않는 대화 비결… ‘을의 대화법’

터무니 없는 조건을 제시하며 은근히 경쟁회사를 들먹이는 대기업 담당자, 인신공격을 하며 꼬투리를 잡는 상사, 엉뚱한 조건을 제시하면서 안 들어주면 다른 회사로 옮기겠다고 협박하는 고객…. 우리 ‘을’은 이 같은 ‘갑’에 횡포에 맞서 힘겨운 싸움을 벌인다. 약자인 을은 갑의 인신공격과 책임 전가, 위협 등에 속수무책으로 당할 수밖에 없다. 자칫 감정적으로 대응했다간 얻는 것보다 잃는 게 많다. 그렇다고 계속 당해야만 하나. 독일 최고의 수사학 트레이너 중 한 명인 알레르트 틸레가 자존심을 굽히지 않으면서도 갑과의 대화를 당당하게 성공적으로 이끄는 방법을 알려준다. 스트레스 상황에서 침착하게 대화하는 법, 공격의 방향 전환하기 등 실생활에서 유용한 대응법들이 수록돼있다(비즈니스맵·1만3000원).