이러한 배경에는 아기 성장발달을 위해 한차원 높은 과학적 영양설계와 뉴질랜드 100% 원유를 사용하는 제품력이 가장 큰 몫을 했지만, 주식회사 퓨어랜드의 남다른 고객 중심 경영 철학이 영향을 미쳤다고 볼 수 있다.
단기간 판매 성과…고객지향의 기업 활동 통해
퓨어랜드가 진행하는 사회공헌 활동 중, 특히 엄마들에게 널리 알려진 것은 ‘사랑의분유탑’이다. ‘사랑의 분유탑’은 퓨어락 로열플러스 6캔으로 분유탑을 쌓아 인증하면, 아기 이름으로 기부가 진행되는 퓨어랜드에서 연중 운영 중인 기부 캠페인이다. 퓨어랜드는 고객이 직접 참여할 수 있는 캠페인을 통해 단순히 제품을 소비했다는 것을 넘어, 사회적 활동도 함께 할 수 있는 나눔의 가치를 제공하고 있다.
2018년 연말에 처음 시작된 ‘사랑의분유탑’ 캠페인은 시즌1, 2019년 시즌2를 거쳐 현재 시즌3로 진행되고 있다. 사랑의분유탑 시즌2에서 모아진 기부금은 올해 초 소아암 환아 가족을 지원하고 있는 한국소아암재단에 전달되었다. 기부금 전달식에는 사랑의분유탑 시즌2 1000번째 참여자의 가족들이 함께 하였으며, 기부금은 시즌2에 참여한 1,042명의 아기 명단과 같이 전달되었다.
코로나19로 인해 사회적, 경제적으로 어려움을 겪은 올해 초, 개인위생용품 품절사태가 지속되자 주식회사 퓨어랜드는 대구, 경북지역 고객에게 마스크를 무료로 증정하기도 하였다. 마스크 한장 한장이 귀한 상황에서 퓨어랜드 임직원 모두가 힘을 모은 선행에 감동하였다며, 실제 마스크를 받은 고객들은 퓨어락 마스크 인증글을 게시하며 고마움의 마음을 전했다.
여기에 최근 퓨어랜드는 퓨어락 고객절대안심 매니페스토를 선언하며, 고객의 작은 걱정까지 생각한다는 기업 철학을 이어나가고 있다. 퓨어락 고객절대안심 매니페스토란 아기와 엄마의 건강을 책임지는 퓨어락 제품에 혹시라도 발생할 수 있는 이물질에 대한 걱정을 최소화하고, 처리과정을 고객에게 있는 그대로 공개하겠다는 신뢰와 투명의 약속 선언이다. 퓨어랜드는 이와 관련하여 모든 식약처 접수 건에 대한 내용 및 처리 결과를 분기별로 공식홈페이지에 공지할 예정이다.
엄마의 마음으로 소비자에게 제품을 전달하며, 그 과정 속에서 제품에 대한 만족, 서비스에 대한 만족, 브랜드에 대한 만족을 고객에게 전달하기 위해 꾸준한 활동을 진행해온 퓨어랜드는, 고객 성원을 통해 단기간에 누적 판매량 100만캔을 돌파했다.
주식회사 퓨어랜드 송경수 대표이사는 “퓨어락을 선택해준 고객이 실망하지 않게 노력한 결과가 성과로 돌아왔다고 생각한다”며 “퓨어락을 선택한 고객에게 가치있는 의미를 더하기 위한 활동을 지속하겠다”고 말했다.
9월 1일 하루 동안 11번가 긴급공수를 통해 현재 유아동 시장에서 핫한 제품인 아기분유 ‘퓨어락 로열플러스’와 간편영양식 ‘퓨어락 맘스밀’의 특가 프로모션이 진행된다. 확산되는 코로나19로 인해 힘들어 하는 엄마들을 위해 기획된 이번 프로모션은 특가를 통해 생활필수품에 대한 부담을 덜어주는 것을 목표로 하고 있다.
디지털기획팀 이세연 lovok@kmib.co.kr
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