현대백화점, 소비자 불만 듣고 해결책 제시하는 AI시스템 도입

현대백화점이 불만을 포함해 소비자의 다양한 의견을 분석하고 해결책을 제시해주는 인공지능(AI) 시스템을 도입한다고 18일 밝혔다. 최근 자체 개발한 고객 의견 통합분석 플랫폼 ‘인사이트 랩스’는 소비자 상담실장 수준의 세부적인 해결 방법을 알려준다. 현대백화점 ‘고객의 의견’ 메뉴란에 소비자 의견이 등록되면 AI 시스템이 실시간 키워드 분석을 해 담당자에게 발송된다.

이가현 기자 hyun@kmib.co.kr

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