저비용 항공사 고객만족도 티웨이 1위… 꼴찌는 제주

티웨이항공이 국내 저비용 항공사 중 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다. 꼴찌는 제주항공이었다.

한국소비자원은 지난 5월 20∼31일 국내 5개 저비용 항공사를 이용한 고객 1000명을 대상으로 실시한 ‘국내 저가항공사 소비자 만족도’ 조사 결과 이같이 나타났다고 25일 밝혔다. 조사에 따르면 티웨이항공은 3.52점(5점 만점)으로 최고점을 받았다. 에어부산과 진에어(3.49) 이스타항공(3.45)이 뒤를 이었고, 제주항공은 3.42점으로 최하위에 머물렀다.

이번 순위는 항공기 시설 및 직원 서비스, 운항 노선과 스케줄, 기내시설 등 7개 분야를 종합한 결과로 티웨이항공은 시설 및 서비스(3.57), 예약 및 탑승 절차(3.59), 소비자의 서비스 만족(3.50)에서 각각 최고점을 받았다. 에어부산은 운항관리 및 점검(3.32점), 기내시설(3.27점), 요금 및 부가 혜택(3.29점)에서 높은 평가를 받아 골고루 무난한 평가를 받은 진에어와 공동 2위를 차지했다.

최하위로 꼽힌 제주항공의 경우 운항 노선과 스케줄에서 3.38점으로 가장 높은 점수를 기록했으나 운항관리 및 점검(3.19), 직원시설 및 서비스(3.48), 요금 및 부가 혜택에서 최하점을 받았다.

저비용 항공사 전체에 대해 고객들은 직원 서비스 등에는 후한 점수를 줬지만 기내시설에 대해서는 만족도가 현저히 떨어진 것으로 드러났다. 저비용 항공사의 설비 및 직원 서비스나 예약에 대한 만족도는 3.5점 이상을 기록했지만 기내시설 만족도는 3.15점으로 상대적으로 낮게 나타났다.

국내 저비용 항공사 시장은 빠른 성장세를 보이고 있다. 국토교통부에 따르면 지난해 국내 저비용 항공사 시장의 수송여객 규모는 2014년과 비교해 국제선은 37.6%, 국내선은 22.4% 증가했다.

허경구 기자 nine@kmib.co.kr



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