경기 고양시는 ‘시민 최우선, 소통시정’을 실현하기 위해 주민 불편을 미리 파악하고, 기존 민원에 대한 피드백을 강화하는 선제적 소통행정 체계를 본격 가동한다고 11일 밝혔다.
시는 현장대응팀을 중심으로 ‘고양시에 바란다’ ‘현장민원25’ 등 기존 민원 시스템을 체계화해 사후대응 위주였던 운영 방식을 사전대응 체계로 전환할 계획이다.
특히 안전, 복지, 환경, 교통 등 복합적이고 장기적인 이슈뿐 아니라 폭우·폭염 같은 자연재난, 위기가정 및 독거노인 보호 문제까지 시민 생활에 직결되는 사안들을 선제적으로 챙길 방침이다.
이를 위해 통장협의회, 주민자치회, 지역사회보장협의체 등 직능단체와의 협력망을 강화하고, 공무원이 직접 지역을 찾아 의견을 청취하는 현장 중심의 행정을 펼친다. 또한 고양호수예술축제, 고양가을꽃축제 등 대규모 행사에서도 다양한 계층의 목소리를 수렴해 반영한다.
수집된 의견은 현장민원25 시스템에 등록해 분류·분석 후 신속히 관련 부서와 연계하고, 처리 결과를 당사자에게 회신한다. 기존 민원에 대해서도 진행 상황을 투명하게 안내하는 한편, 추가 불편이 없는지까지 점검하는 피드백 체계를 강화한다.
이동환 고양시장은 “민원은 더 이상 사후 처리에 그쳐서는 안 되며 시민의 목소리를 먼저 듣고, 바로 답하는 행정이 우리 시가 지향하는 소통 행정”이라고 밝히며 “앞으로도 선제적 의견 수렴과 맞춤형 피드백으로 시민이 체감할 수 있는 변화를 만들어 가겠다”고 말했다.
고양=박재구 기자 park9@kmib.co.kr
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