국내 대형 은행에서 고객이 상환한 대출금으로 다른 사람의 대출을 갚는 황당한 실수가 벌어졌다.
13일 연합뉴스에 따르면 경기도 화성시에 사는 A씨는 지난달 17일 집 근처 NH농협은행 지점을 찾아 아파트 담보 대출금 3000만원을 상환했다. 그러나 지난 8일 통장을 정리하다 보니 대출금이 상환 처리되지 않은 것을 확인하고 다음 날 은행을 재방문해 정정 요청을 했다.
A씨는 은행의 어처구니없는 실수도 황당했지만 은행의 대처에 더 큰 문제의식을 느꼈다고 토로했다. A씨가 대출 상환 오류를 문의하기 위해 은행을 다시 방문했을 때 직원이 ‘그럴 리 없다’는 식으로 무성의하게 응대했다는 것이다.
그가 입금 내용 등을 확인해달라고 요청하자 그제야 자료를 살펴보더니 팀장급 직원이 와서 ‘직원의 단순 실수로 다른 사람의 대출을 갚아줬다. 다시 처리하겠다’는 말만 했다고 한다. 대출금 상환 오류가 어떻게 발생했는지에 대한 설명도 없었다. 오류는 한 달 가까이 지나서야 바로잡혔다.
A씨는 국민신문고를 통해 금융감독원에 이런 문제를 고발하고 은행 직원에 대한 확실한 교육과 어떤 실수로 누구에게 오입금한 것인지 담당 직원의 설명을 원한다고 밝혔다.
A씨의 아들은 “은행 직원이 누군가의 대출금으로 다른 사람의 대출을 갚아준다는 게 단순 실수라고 보기에는 잘 믿기지 않는다”며 “어떤 내막이 있는지 알 수 없는데 은행은 아무런 설명이 없다”고 했다.
은행 관계자는 “사고 당일 고객들이 많아 실수가 발생했다고 들었다. 고객에게 사과하고 이자 비용 등을 고객에게 피해가 발생하지 않도록 다시 처리했다”며 “돈이 잘못 입금된 고객에게도 양해를 구하고 정상으로 돌려놓았다”고 전했다.
권남영 기자 kwonny@kmib.co.kr
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