행정안전부가 공기업 고객을 대상으로 시행한 2021년 고객만족도 조사결과에서 광주도시공사, 광주환경공단이 전국 최고수준의 평가를 받았다.
이번 조사는 지방공기업 경영평가 대상 378개 기관을 대상으로 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족도, 전반적 만족도 등 5개 단계별 만족도를 수치화한 것이다.
행정안전부는 전문 업체에 의뢰해 공기업을 이용한 고객을 대상으로 무작위 전화와 면접을 통해 서비스 단계별 만족도를 조사했다.
시는 광주도시공사가 종합만족도 89.37점으로 전국 15개 도시개발공사 운영기관 중 1위를 차지했고 광주환경공단은 79.43점으로 전국 6개 광역 환경공단 중 1위를 기록했다고 밝혔다.
광주도시철도공사 역시 종합만족도 90.71점을 획득해 전국 6개 공사 중 2위로 상위권 성적을 거뒀다. 김대중컨벤션센터와 상수도의 경우 지난해보다 고객만족도가 상승한 것으로 나타났다.
시는 공기업들이 시민 입장에서 신속하고 공정하게 업무를 처리해 높은 점수를 얻은 것으로 분석했다.
박갑수 광주시 예산담당관은 “지난해 12월 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국의 경영대상에서 고객만족 경영부문 대상을 수상한데 이어 전국 최고 수준의 평가를 받은 것”이라며 “앞으로도 고객 만족 시정을 지속적으로 펼치도록 노력하겠다”고 말했다.
광주=장선욱 기자 swjang@kmib.co.kr
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