쿠팡이 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 사태 이후 거래량이 15% 늘었지만 연간 5000억원 수준의 추가 비용을 지출한 것으로 나타났다.
알베르토 포나로 쿠팡 최고재무책임자(CFO)는 27일 사내 이메일을 통해 “코로나19는 올해 우리에게 예상하지 못한 거래량 15%를 증가시켰다”면서 “동시에 연간 약 5000억원 수준의 코로나19 관련 지출을 추가로 부담하게 됐다”고 밝혔다.
그러면서 “위기가 다가올 때 고객은 우리에게 더욱 의존하게 된다”면서 “(추가 비용을) 쿠팡의 인프라에서 근무하고 있는 5만명의 안전과 고객과의 약속을 위한 비용으로 기꺼이 감내할 것이며 이번 위기에서도 손실을 우려해 고객 경험을 희생시키는 일은 결코 없을 것”이라고 강조했다.
쿠팡은 코로나19 사태가 시작된 1월 말 로켓배송 출고량이 역대 최고치인 330만건을 넘어섰고, 대구·경북 지역에서 코로나19가 급격히 확산할 당시에는 온라인 주문이 폭주하며 한때 로켓배송이 지연되기도 했다.
쿠팡은 동시에 올 초 코로나19 확산으로 마스크 대란이 일었을 때 마스크 가격을 동결하는가 하면 온라인 배송 수요가 높아지자 새벽배송과 당일배송 등을 더 늘리는 투자를 했다.
조민영 기자 mymin@kmib.co.kr
GoodNews paper ⓒ 국민일보(www.kmib.co.kr), 무단전재, 수집, 재배포 및 AI학습 이용 금지
