네이버가 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 사태 장기화로 어려움을 겪는 중·소상공인을 위한 기술 지원에 나선다.
네이버쇼핑 서비스를 담당하는 포레스트 CIC는 오프라인 매장 상품을 실시간 라이브 영상으로 소개하는 ‘라이브 커머스 툴’ 기능을 도입한다고 8일 밝혔다. 소상공인 교육 프로그램도 온라인으로 전환해 지원한다.
라이브 커머스 툴을 이용하면 고객은 매장에 방문할 필요 없이 판매자와 실시간 채팅으로 상품 정보를 제공받을 수 있다. 판매자 역시 고객 접점을 늘릴 수 있을 전망이다. 네이버쇼핑은 모든 스마트스토어 판매자들에게 라이브 커머스 툴을 이달 안에 제공할 방침이다.
네이버는 실제로 지난달 19일 서울 강남구 현대백화점 무역센터점의 한 매장에서 이 기능을 활용해 상품을 소개한 결과, 40분 동안 고객 1만여 명이 접속해 2000만원에 가까운 매출을 기록했다고 밝혔다.
네이버는 중·소상공인 교육 프로그램도 온라인 비대면 강의를 통해 이어나간다는 계획이다. 판매자 성장을 위해 설립된 파트너스퀘어 프로그램에서 온라인 창업 및 사업 운영 필수교육 과정과 마케팅 교육 등을 지원해왔다. 중소기업의 원격 근무에 필요한 솔루션들도 한시적으로 무상 제공한다.
이윤숙 포레스트 CIC 대표는 “코로나19로 인해 비대면 소비와 원격 근무가 확산되는 추세 속에서 네이버의 기술과 플랫폼을 바탕으로 중·소상공인의 매출 향상을 이끌 지원책을 마련했다”며 “향후에도 판매자의 사업 운영에 도움이 되고 시장 활력 회복에 도움이 될 기술 지원을 적극적으로 이어가겠다”고 말했다.
김성훈 기자 hunhun@kmib.co.kr
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