º´¿øÀ¸·Î ¿©¸§ÇǼ? °¡Å縯ÓÞ ¼¿ï¼º¸ðº´¿ø ¡®Èú¸µ °Ç°°ËÁø¡¯ ´«±æ
8¿ù ÃÊ º»°ÝÀûÀÎ ¿©¸§ÈÞ°¡ ±â°£ÀÌ´Ù. Á÷ÀåÀε鿡°Ô ¿©¸§ÈÞ°¡´Â Àϳ⿡ ´Ü Çѹø »ÓÀÎ Èú¸µÀÇ ½Ã°£ÀÌ´Ù. ºÎǬ ²ÞÀ» ¾È°í ÈÞ°¡Áö·Î ¶°³ªÁö¸¸ °¡Àå ¸ÕÀú º¸°Ô µÇ´Â °ÍÀº ¾ÆµæÇÑ Â÷·®ÀÇ Çà·ÄÀÌ´Ù. Áñ°Å¿ò º¸´Ù ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¸ÕÀú ¸Àº¸°Ô µÇ´Â ¿©¸§ÈÞ°¡, À¯ÀÍÇÑ µµ½É ¼Ó Èú¸µ °ø°£Àº Á¤¸» ¾øÀ»±î?
ÃÖ±Ù °Ç°°ËÁøÀÌ »õ·Î¿î ¿©¸§ÈÞ°¡ Æ®·»µå·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. Æò¼Ò °Ç°À» ì±æ »õµµ ¾øÀÌ ¹Ù»Û ÀÏÁ¤À» ½Å°æ ¾²Áö ¾Ê°í, ÄèÀûÇÏ°í ´À±ßÇÏ°Ô °ËÁøÀ» Áñ±æ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿ù±Þ¸¸À¸·Î ºüµíÇÑ Æò¼ÒÀÇ »ýȰ°ú ´Þ¸®, ȸ»ç¿¡¼ Áö±ÞÇÑ ¿©¸§ ÈÞ°¡ºñµµ °Ç°°ËÁøÀ» °á½ÉÇϴµ¥ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. °¡Å縯´ëÇб³ ¼¿ï¼º¸ðº´¿ø Æò»ý°Ç°ÁõÁø¼¾ÅÍ ±è¿µ±Õ ¼¾ÅÍÀå(È£Èí±â³»°ú ±³¼ö)Àº ¸¹Àº °í¹ÎÀ» ÇÏ´Â Á÷ÀåÀε鿡°Ô °¡Á· °Ç°°ËÁøÀÇ Çʿ伺À» ¿ª¼³ÇÑ´Ù. ±è¿µ±Õ ¼¾ÅÍÀåÀº ¡°°¡Á·µé¿¡°Ô ÇູÇÑ Ãß¾ïÀ» ¼±»çÇÏ´Â °ÍÀÌ ÈÞ°¡¿Í ¿©ÇàÀÇ Àǹ̶ó¸é, °Ç°°ËÁøÀº À̸¦ ´ëüÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå ÀûÇÕÇÑ ¾ÆÀÌÅÛ¡±À̶ó¸ç ¡°ÃÖ±Ù ÀÇ·á°èÀÇ ÈµÎ´Â ¡®100¼¼ °Ç°¡¯À¸·Î, ±â´ë¼ö¸íÀÌ ±ä¸¸Å °¡Á· ´ÜÀ§ °Ç°°ËÁøÀ» ÅëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ °ü¸®´Â ÇູÇÑ »îÀ» À§ÇØ ²À ÇÊ¿äÇÑ »çÇס±À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
¼¿ï¼º¸ðº´¿ø Æò»ý°Ç°ÁõÁø¼¾ÅÍ´Â 2009³â µµÀÔÇÑ ÃֽŠÀåºñ¿Í Àü¹® ÀÇ·áÁøÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿î¿µµÇ¸ç, ½Å¼Ó Á¤È®ÇÑ °ËÁø ¿ª·®Àº ÀÌ¹Ì Á¤ÆòÀÌ ³ª ÀÖ´Ù. ¶Ç °Ç°¹®Á¦°¡ ¹ß°ßµÇ¾úÀ» °æ¿ìÀÇ ºü¸¥ ´ëó´É·ÂÀº ¿ÃÇØ¸¸ ÇØµµ ÀÌ¹Ì ¿Ü±¹ÀÎ µÎ ¸íÀÇ ¼ÒÁßÇÑ »ý¸íÀ» ±¸ÇØ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ±âµµ Çß´Ù. ¡®°í°´ÀÀ±ÞÁø·á(CUT, Customer Urgent Treatment)¡¯·Î À̸§ ºÙ¿©Áø ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº °Ë»ç Á÷ÈÄ ÆÇµ¶ °úÁ¤¿¡¼ Áß´ëÇÑ °Ç° ¹®Á¦¸¦ ¹ß°ßÇÏ´Â Áï½Ã °í°´À» Áø·á·Î ¿¬°èÇÑ´Ù.
°¡Á· °Ç°°ËÁøÀ» ¹Þ°Ô µÇ¸é, ¹®Áø°ú °¡Á· ±¸¼º¿ø ÀÎÅͺ並 ÅëÇØ °í°´ÀÇ ÇöÀç »óÅ »Ó ¾Æ´Ï¶ó °¡Á··Â±îÁö Æ÷ÇÔÇÏ´Â ÀÔüÀûÀÎ °á°ú»ó´ãÀÌ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµµµ ³ô´Ù. °¡Á· °ËÁø ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÑ 2009³â ÀÌ·¡, °í°´ ¿äû¿¡ µû¶ó ÇÁ·Î±×·¥ Æ÷¸ËÀº ¿©·¯ Â÷·Ê ¹Ù²î¾úÁö¸¸ ÁöÇâÇÏ´Â ¹Ù´Â µ¿ÀÏÇÏ´Ù. °Ç°°ËÁøÀ» ¹Þ´Â ¸ðµç °¡Á· ±¸¼º¿øÀÇ Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕÇÏ°í ±³Â÷È®ÀÎÇØ ¹ß»ý °¡´ÉÇÑ °Ç° ¹®Á¦Á¡À» Á¶±â¿¡ Áø´ÜÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °¡Á· ±¸¼º¿øµéÀÌ ÇÔ²² °Ç°°ËÁøÀ» ¹Þ´Ù º¸´Ï °æÁ¦Àû ºÎ´ãµµ Ä¿Á³´Ù. À̸¦ º¸¿ÏÇϱâ À§ÇØ ¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã Àü¹® °£È£»çµéÀ» ÅëÇØ ¿¹¾à ´Ü°è¿¡¼ºÎÅÍ °í°´ Ư¼º¿¡ µû¶ó ÃÖÀûÈµÈ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ Á¦°øµÈ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² °¡Á· ´ÜÀ§ °ËÁø½Ã, °í°´ ºÎ´ãÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇÑ ¿ì´ëÁ¤Ã¥µµ µµÀÔÇß´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂµéÀº °í°´µé¿¡°Ôµµ Å« ¹ÝÇâÀ» ¾ò¾î 2012³â ÇÑ ÇØ¸¸ ÇØµµ ºÎºÎ¿Í ºÎ¸ðÀÚ³à µî 913°¡Á·ÀÌ °Ç°°ËÁøÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
³¡¾øÀÌ À̾îÁø Â÷·®ÀÇ ´ë¿ ÇѰ¡¿îµ¥ ¿©¸§ÈÞ°¡¿¡ ½Ã´Þ¸®±âº¸´Ù °¡Á·ÀÌ ÇÔ²² ¿©À¯·Ó°Ô °Ç°°ËÁøÀ» ¹Þ´Â µµ½É ¼Ó Èú¸µÅ¸ÀÓÀ» °¡Á® º¸´Â °ÍÀº ¾î¶³±î. °Ç°°ËÁøÀ¸·Î °¡Á·ÀÇ »ýȰ½À°ü°ú °Ç°»óŸ¦ µ¹¾Æº¸´Â °Íµµ ¾ËÂù ¿©¸§ÈÞ°¡¸¦ º¸³»´Â ÇÑ ¹æ¹ýÀÌ´Ù.
ÀåÀ±Çü ÄíŰ´º½º ±âÀÚ vitamin@kukimedia.co.kr
GoodNews paper ¨Ï ±¹¹ÎÀϺ¸(www.kmib.co.kr), ¹«´ÜÀüÀç, ¼öÁý, Àç¹èÆ÷ ¹× AIÇнÀ ÀÌ¿ë ±ÝÁö
Ŭ¸¯! ±â»ç´Â ¾î¶°¼Ì³ª¿ä?
¸¹ÀÌ º» ±â»ç
±¹¹ÎÀϺ¸°¡ ²Ä²ÄÈ÷ Àо°í ¼±Á¤ÇÑ
¿À´ÃÀÇ Ãßõ±â»ç