[이코노 팁] 미스터리 쇼핑

금융상품의 불완전판매를 점검하는 차원에서 금융당국 직원이 고객을 가장해 상담 서비스 수준을 평가하는 것. 유통업체나 외식업체가 매장 서비스를 점검하기 위해 도입했고, 2009년부터 금융권으로 확산됐다.



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