김동명 LG에너지솔루션 사장은 “지금의 위기를 극복하기 위해서는 ‘고객가치’에 충실해야 한다”고 12일 밝혔다.
LG에너지솔루션은 2020년부터 임직원이 고객의 불편사항을 등록하고, 어떻게 개선했는지 확인할 수 있는 사내 시스템을 운영 중이다. 지난 4월에는 고객의 애로사항(pain point)이 해결되는 날을 의미하는 ‘고삐(pp) 풀린 날’ 행사(사진)도 열었다.
황민혁 기자 okjs@kmib.co.kr
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