경찰병원 ‘고객응대요령 표준매뉴얼’ 발간

[쿠키 건강] 경찰병원(원장 김영중)은 최근 고객 감동 서비스 실천 일환으로 포켓용 ‘고객응대요령 표준매뉴얼’을 발간 배포했다.

포켓용 고객응대요령 표준매뉴얼에는 각과별로 고객과 접하는 매 순간을 세밀하게 분석해 고객응대 표준안이 담겼다.

이 매뉴얼은 직원들이 경험한 여러 상황과 그 상황별 대처요령을 모아 정리했으며, 고객감동을 실천할 수 있는 마음가짐과 행동지침을 제공하기 위해 제작됐다.

경찰병원 측은 “고객접촉이 많은 외래 및 민원부서와 신규직원에게는 처음 고객을 응대할 경우 이 책자를 참고해 통일성 있는 업무를 펼치는데 유용하게 활용될 수 있을 것”이라며 “고객의 눈높이에 맞춘 고객감동서비스를 실현할 것”이라고 설명했다.

한편, 경찰병원은 지속적인 친절행정서비스 제공을 위해 친절의날 시행, 고객민원실 운영, 자원봉사자를 통한 안내 도우미 등 고객 지향적 의료서비스를 펼치고 있다. 국민일보 쿠키뉴스 송병기 기자 songbk@kukimedia.co.kr

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