[ÄíŰ °Ç°] Çѱ¹Äݸ¶´Â Áö³ 1ÀÏ 20Áֳ⠽ù«½Ä°ú »ý»êºÎ¹® ÁÖÁøÈ£ »ó¹«(»çÁø)¸¦ Àü¹«·Î, ÇǺΰúÇבּ¸¼Ò Á¤°ü¿µ ½ÇÀåÀ» ¸¶ÄÉÆÃº»ºÎ ¿µ¾÷ÃѰý ÀÌ»ç·Î, ½Ã¼³º»ºÎ À̺´±¹ ½ÇÀåÀ» ½Ã¼³º»ºÎ ÀÌ»ç·Î ½ÂÁø ¹ß·ÉÇÏ´Â µî 2010³â Çѱ¹Äݸ¶ Á¦ 21±â Á¤±â Àλ縦 ´ÜÇàÇß´Ù.
Çѱ¹Äݸ¶´Â ÀÎ»ç ´ÜÇà¿¡ ´ëÇØ "¿ÃÇØ °æ¿µ¹æÄ§ÀÎ ¡®C2C(Contribution to Customer)¡¯ °í°´¿¡ ´ëÇÑ °øÇåÀ» ½ÇÇàÇϱâ À§ÇÑ °ÍÀ¸·Î¼ ½ÃÀ庯ȿ¡ µû¸¥ ³»ºÎ üÁú °È¸¦ ÅëÇØ ¼ºÀå µ¿·Â ¹× ½ÇÇà·Â °È¸¦ À̲ø¾î³»°í °í°´À» À§ÇÑ ÁøÁ¤ÇÑ Á¾ÇÕ ¼ºñ½º ±â¾÷À¸·Î °¡¼ÓÈÇϱâ À§ÇÑ Æ÷¼®"À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù. Çѱ¹Äݸ¶´Â À̹ø Àλ縦 º¯È¿Í Çõ½ÅÀ» ÁöÇâÇÏ°í ¼º°úÁÖÀǸ¦ ±¸ÇöÇÑ´Ù´Â ¹æÄ§À¸·Î ´ÜÇàµÆ´Ù¸ç, ¿ÃÇØ¸¦ Çõ½Å ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ Àüȯ±âÀû ½ÃÁ¡À¸·Î ÀνÄÇϰí, ÇâÈÄ ¼ºÀå Àü·«À» ÃßÁøÇÒ °èȹÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ƯÈ÷ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ±â¿©¸¦ À§ÇÑ Àû±ØÀûÀÌ°í ½ÇÁúÀûÀΠȾº¸°¡ ´«¿¡ ¶ç´Âµ¥, Çѱ¹Äݸ¶´Â »ý»êº»ºÎ ³»¿¡ CSMÆÀÀ» Á¶Á÷ ½Å¼³, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ ½Ç½Ã°£ ÇÑ´«¿¡ º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±×¸®°í ´ëÀÀÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÃÑüÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» °¡µ¿ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ÁÖ³»¿ëÀÌ´Ù.
´ÙÀ½Àº À̹ø ¿¡ ½ÂÁøÇÑ Á¤±â ÀÎ»ç ³»¿ªÀÌ´Ù.
¡ÞÀÓ¿ø½ÂÁø ¡ã»ý»êºÎ¹® Àü¹« ÁÖÁøÈ£ ¡ã¸¶ÄÉÆÃº»ºÎ ÈÀåǰ¿µ¾÷ ÀÌ»ç Á¤°ü¿µ ¡ã½Ã¼³º»ºÎ ÀÌ»ç À̺´±¹
¡ÞÁ¤±â½ÂÁø ¡ãÁ¦¾à »ý»êº»ºÎ »ý»êÁö¿øÆÀ ºÎÀå ÀÌ¿µÁÖ ¡ã±âȹ°ü¸® ºÎ¹® ±¸¸ÅÆÀ ºÎÀå ½Å¿µÀç ¿Ü 77¸í
¡ÞƯº°½ÂÁø ¡ãÈÀåǰ»ý»êº»ºÎ »ý»êÁö¿øÆÀ ½ÇÀå ¹× CSMÆÀ ÆÀÀå ±èº´¼º ¡ã±¹³» ÈÀåǰ¿µ¾÷ ºÎÀå(¼ö¼®) ÀÌ»óÈÆ ¿Ü 10¸í
¡ÞÁ¶Á÷½Å¼³ ¡ã»ý»êº»ºÎ CSM(Customer Service Management)ÆÀ ¡ãÇǺΰúÇבּ¸¼Ò ±â¹Ý¿¬±¸ÆÀ
±¹¹ÎÀϺ¸ ÄíŰ´º½º ÀÌ¿µ¼ö ±âÀÚ juny@kmib.co.kr
GoodNews paper ¨Ï ±¹¹ÎÀϺ¸(www.kmib.co.kr), ¹«´ÜÀüÀç, ¼öÁý, Àç¹èÆ÷ ¹× AIÇнÀ ÀÌ¿ë ±ÝÁö
Çѱ¹Äݸ¶, »ý»êºÎ¹® ÁÖÁøÈ£ »ó¹«¸¦ Àü¹«·Î ½ÂÁø
Ŭ¸¯! ±â»ç´Â ¾î¶°¼Ì³ª¿ä?
¸¹ÀÌ º» ±â»ç
±¹¹ÎÀϺ¸°¡ ²Ä²ÄÈ÷ Àо°í ¼±Á¤ÇÑ
¿À´ÃÀÇ Ãßõ±â»ç