[비즈파일] KEB하나은행, KSQI 고객 접점 부문 1위 선정

KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2016년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 고객 접점 부문 평가에서 은행산업 1위로 선정됐다고 20일 밝혔다. KSQI는 고객 대면 서비스 품질을 진단하기 위해 평가단이 11개 기업 및 기관(26개 산업)을 대상으로 서울과 5대 광역시에 있는 지점을 방문해 미스터리 쇼핑을 실시한 결과다. 서비스 품질에는 시설환경관리, 직원의 말투·적극성·친절성 등 11개 항목이 포함된다. 은행 부문에서는 KEB하나은행을 포함해 9개 은행이 조사대상에 올랐다.



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