국민안전처는 27일 정부서울청사에서 제16차 안전정책조정회의를 열어 ‘긴급 신고전화 통합방안’을 확정했다고 밝혔다.
안전처는 신고전화가 너무 많은 데다 112나 119를 제외하고는 인지도가 낮아 번호 통합을 추진하게 됐다고 설명했다. 인지도 조사 결과 118(해킹·바이러스), 121(상수도), 1399(불량식품), 1377(군사보안), 128(환경오염) 등 12개 신고전화는 인지도가 5%에도 못 미쳤다.
통합방안에 따르면 폭력, 밀수, 학대, 미아발생, 해킹 등 범죄와 관련된 긴급 신고는 112로 하면 된다. 화재, 구조·구급, 해양·전기·가스사고, 유해물질 유출사고 등 재난과 관련된 긴급 신고전화도 119가 그대로 사용된다. 112와 119는 연계 시스템을 통해 신고내용, 위치정보, 신고자 상황 등을 담은 접수화면과 음성파일을 실시간 공유한다.
긴급성이 떨어지는 일반민원과 청소년·여성·노인·정신건강 관련 전문상담전화는 국민권익위원회가 운영하는 정부 대표 민원전화 110으로 통합된다. 110으로 전화하면 자동응답시스템(ARS)을 통해 원하는 민원·상담센터를 안내받을 수 있다. 개별 민원·상담전화번호를 알고 있으면 그 번호로 직접 전화해도 된다. 안전처는 내년부터 새로운 신고전화 체계를 운영할 예정이다.
라동철 선임기자 rdchul@kmib.co.kr
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