삼성 스마트폰, 애플 제치고 美소비자 만족도 1위

삼성전자가 처음으로 애플을 누르고 미국인들이 가장 좋아하는 스마트폰 제조사로 선정됐다.

1일 ‘미국 소비자 만족도 지수(ACSI)’ 홈페이지에 따르면 삼성전자는 2014년 ACSI 휴대전화 제조기업 부문에서 총 81점을 획득, 애플을 2점 차로 따돌리며 정상을 차지했다.

삼성은 지난해(76점·공동 3위)보다 5점이 올랐으나 애플은 오히려 2점이 떨어지며 2위로 내려앉았다.

삼성은 2004년부터 총 네 번 ACSI 휴대전화 제조사 1위에 뽑혔지만 스마트폰 보급이 본격화한 2011년부터는 줄곧 2∼3위에 멈췄다. 반면 애플은 이 조사에 참여한 2012년부터 2년간 내리 1위를 차지하다 올해 처음으로 삼성에 1위를 내줬다.

IT 매체 BGR은 “삼성은 대내외적으로 어려운 상황에 몰렸음에도 미국인이 가장 좋아하는 스마트폰 제조사가 됐다”면서 “올해 새로운 모멘텀을 찾아야 하는 삼성으로선 유의미한 승리”라고 말했다.

ACSI는 미국 소비자들이 제품과 서비스를 직접 사용해 평가한 자료를 수치화한 것으로 미국에서 가장 권위 있는 소비자 만족도 평가 지표로 꼽힌다.

김준엽 기자



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