경남도는 AI를 활용한 복지사각지대 초기상담시스템을 도입해 신속하고 촘촘하게 복지사각지대를 집중 발굴한다고 12일 밝혔다.
올해 5월 구축을 완료한 인공지능(AI) 초기상담시스템은 연말까지 시범사업으로 추진되며 경남에서는 창원시 등 13개 시·군이 선정됐다.
이 사업은 위기발굴시스템이 45종의 위기정보(단전, 단수, 체납 등)를 바탕으로 발굴한 위기 의심가구에 인공지능시스템이 직접 초기상담을 한다.
상담은 AI시스템이 위기가구에 사전 안내 문자를 발송해 전화를 걸면 본인확인을 거쳐 위기상황을 파악해 읍·면·동 담당자에게 자동 전달, 담당은 AI의 초기상담 내용을 바탕으로 심층상담을 진행 한다.
최근 1인 가구 증가와 고령화 등에 따른 다양한 형태의 위기가구 증가로 많은 지자체가 복지행정력 부족을 호소하는 상황에서 이번 시스템 도입으로 담당자는 심층 상담과 방문지원·연계 등 업무에 집중해 효율적 복지서비스 제공이 기대된다.
도는 AI초기상담시스템을 올 연말까지 전 시·군으로 확대할 예정이며 고독사 반려로봇 등 AI를 활용한 다양한 복지사업을 지속 추진할 계획이다.
신종우 경남도 복지여성국장은 “위기발굴시스템이나 경남행복지킴이단 활동 등을 통해 복지 사각지대 발굴에 행정인력의 한계로 충분한 대응이 어려운 상황이었다”며 “이번 시스템 도입으로 위기가구 발굴에 큰 도움이 될 것으로 기대된다”고 말했다.
한편 도는 지난해 위기발굴시스템, 경남형 위기가구찾기 사업 등을 통해 9만8000여건의 위기가구를 발굴했으며 올해는 도 특화사업인 행복 지킴이단을 출범해 복지사각지대 해소에 박차를 가하고 있다.
창원=강민한 기자 kmh0105@kmib.co.kr
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