숙박 애플리케이션을 통해 예약한 숙박업소를 방문했다가 청결하지 못한 방 상태에 분노를 표한 한 투숙객의 후기가 화제다.
지난 8일 온라인 커뮤니티 네이트판에는 ‘16만원에 흉가체험 시켜주는 A(숙박앱)’라는 제목의 글이 올라왔다. 글을 쓴 B씨는 지난 7~8일 A 숙박앱을 통해 부산의 한 비즈니스호텔을 당일 예약한 후 방문했다. 2명이 1박에 16만2000원을 냈다. 앱에 올라온 호텔 내부 사진은 깔끔하고 정돈된 느낌이었다.
하지만 실제로 마주한 호텔의 상태는 예상과 달랐다. B씨는 “방문을 열자마자 ‘이건 아니다’ 싶어 바로 나와 환불 요청을 진행했다”며 다수의 사진을 첨부했다. 현관 입구 문턱은 낡아서 변형이 와 나무 자재가 훤히 보이는 모습이었다. 침대 머리맡 벽지는 액체나 습기에 의해 누렇게 변색된 상태였다. 한쪽 벽면에는 지난 투숙객들이 모기 수십 마리를 죽인 듯 핏자국과 모기 사체 등이 뒤섞인 흔적이 있었다.
B씨는 “이게 하룻밤에 16만원인 룸 컨디션이 맞다고 보나”라며 “사장님께 ‘여기선 도저히 못 자겠다’ 했더니 방을 바꿔줬다”고 했다.
그러나 새로 바뀐 방의 상태도 비슷했다. 곰팡이가 슬어 실리콘 마감이 시커멓게 변색된 화장실 타일부터 벽면에는 군데군데 기존 벽지와 다른 벽지로 덧발라진 곳이 눈에 띄었다. 심지어 방문에는 누군가 주먹으로 내려찍은 듯한 자국도 있었다고 했다.
B씨는 “당장 어디선가 벌레들이 튀어나와도 전혀 이상하지 않은 스산한 비주얼의 방이었다”며 혀를 내둘렀다.
그는 A 숙박앱의 대응 방식에 분노를 표했다. B씨 일행은 A 숙박앱 측에 환불을 요청했다. 그러나 “내부 규정상 당일 예약은 환불이 안 된다” “고객마다 입실했을 때 느끼는 게 다르기 때문에 그 이유만으로는 환불이 불가하다”라는 답변을 받았다.
이에 B씨는 “본인들이 중개하는 숙박업소의 상태가 어떠한지 인지조차 하지 못하고 수수료만 떼먹을 생각뿐인 회사란 걸 깨닫게 해준다”고 지적했다.
이를 본 누리꾼들은 “오래되면 좀 낡을 수 있는데 16만원이나 할 방은 절대 아니다” “중개업자는 왜 아무 책임도 안 지냐” “찜질방에서 자는 게 낫겠다” “숙박앱 말고도 포털에 검색해서 최근 다녀온 리뷰를 다 보는 게 좋다” 등의 반응을 보였다.
최예슬 기자 smarty@kmib.co.kr
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