아파트 화재 사고를 겪은 방송인 사유리가 대피 과정에서 휴대전화가 없어 커피숍 입장을 거부당한 뒤 추위에 떤 사연을 공개한 뒤 커피 프랜차이즈 스타벅스가 해명에 나섰다.
24일 매일경제 스타투데이에 따르면 스타벅스 관계자는 “사유리님이 방문했을 당시 QR코드 체크가 불가해 수기 명부를 안내했다”며 “다만 신분증과 대조해야 하는 게 방침이다. 신분증 여부를 여쭤봤는데 없다고 하셔서 어쩔 수 없이 상황에 대해 설명하고 직원이 공손하게 양해를 구한 것으로 안다”고 해명했다.
관계자는 또 “다른 주민등록번호를 적고 가는 등 상황을 방지하기 위해 수기로 적을 경우 신분증과 반드시 확인을 해야 하는 게 방침이다. 전 지점이 동일하게 해당 지침을 지키고 있는 상황”이라며 “같은 상황에 놓인 다른 주민들께도 동일하게 안내했기 때문에 사유리 님에게만 다르게 적용할 순 없었다”고 말했다.
그러면서 “서로가 난처한 상황이지만 코로나19 시국으로 정해진 방침을 어겼을 경우 더 큰 상황이 벌어질 수 있음을 무시할 수 없었고, 다른 분들에게도 동일하게 적용했기에 몇 번이고 말씀드렸다고 들었다”며 “1분 정도 있다가 나가셨는데 안내한 직원과 불화가 있다거나 그런 건 없었던 것으로 안다”고 했다.
사유리는 앞서 23일 개인SNS를 통해 화재 대피 이후 추위를 피해 한 커피 매장을 찾았는데 QR코드가 없다는 이유로 입장하지 못했다며 카페 측 대처에 아쉬움을 토로한 바 있다.
사유리는 “어느 정도의 화재인지 파악을 못해 바로 옆에 있는 동물병원에 강아지들을 잠깐 맡긴 후 아파트 건너편에 있는 스타벅스 안에 들어갔다”면서 “아들이 추워서 입술을 덜덜 떨고 있었고 빨리 아들을 따뜻하고 안전한 곳으로 대피해주고 싶었다. 따뜻한 음료수를 두 잔 시키려고 서 있는데 직원분이 QR코드 먼저 (인증)해야 한다고 했다”고 당시 상황을 설명했다.
그는 “화재 때문에 빨리 나오느라 이모님이 핸드폰을 안 가지고 왔다고 상황을 설명했지만 매장에서 못 마신다고 나가셔야 한다고 했다”며 “입술이 파랗게 된 아들을 보여주면서 제발 아들을 위해 잠깐이라도 실내에 있게 해 달라고 했지만 끝까지 안 된다고 하셨다”고 토로했다.
사유리는 “다른 매장처럼 본인의 인적사항을 적고 입장을 가능하게 해주면 얼마나 좋았을까 그때 생각했다”며 “이 글을 쓰는 이유가 그 직원을 비판하는 목적이 절대 아니다. 직원분도 코로나19 예방을 위해 자기의 의무를 다하는 것뿐이었고 지침이 있기에 그렇게 했다고 생각한다”고 했다.
이어 “하지만 한 엄마로서 한 인간으로 부탁드린다”면서 “만약 아이가 추워서 떨고 있는 상황에 휴대폰이 없다는 이유 하나로 매장에서 내보내지 않으셨으면 좋겠다. 바라는 건 그것뿐”이라고 덧붙였다.
스타벅스 공식입장
정부 방역 지침에 따라 사유리 님에게 QR코드 체크 혹은 신분증 확인 후 수기명부 작성 부분을 정중하게 친절하게 안내했으며, 이날 화재로 인해 방문한 다른 고객에게도 동일하게 안내한 바 있습니다.
정부 방역 지침을 최대한 준수하고자 노력한 부분으로 이해 부탁드리며, 향후 다양한 관점에서 매장 이용과 관련한 여러 대안을 검토하고 논의할 예정입니다.
김승연 인턴기자
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