소비자 A씨는 유명 피트니스 플랫폼업체의 멤버십이용권(패스)을 구매해 해당 업체와 제휴한 직장 근처 요가학원을 이용하던 중 갑자기 학원 측으로부터 해당 패스를 더 이상 이용할 수 없다는 통보를 받았다. 환불을 요청하기 위해 해당 업체에 여러 차례 전화했지만 연결이 되지 않았다.
서울시전자상거래센터는 최근 건강과 자기관리에 대한 높은 관심으로 소비자들의 인기를 끌고 있는 유명 피트니스플랫폼 이용권과 관련된 소비자 피해가 급증하고 있다며 각별한 주의가 요구된다고 31일 밝혔다.
‘피트니스플랫폼’은 멤버십에 해당하는 일명 패스를 구매하면 해당 업체와 제휴된 전국의 피트니스, 뷰티 관련업체를 자유롭게 이용하고 사용한 만큼 횟수를 차감하는 방식이다. 기존에 한 곳을 보통 3~4개월 단위로 등록해 이용하는 것과 달리 헬스장, 수영, 요가 등 30여개의 업종을 원하는 시간과 장소에서 자유롭게 1회 단위로 이용할 수 있다는 점 때문에 인기를 끌고 있다.
하지만 피트니스플랫폼은 제휴업체와의 정산이 제대로 이뤄지지 않을 경우 언제든 소비자 이용을 제한할 수 있어 소비자들의 철저한 주의가 필요하다고 전자상거래센터측은 설명했다. 실제로 지난 9월 27일부터 10월 26일까지 서울시 전자상거래센터에 유명 피트니스 플랫폼 이용권과 관련된 소비자 피해가 134건 접수(피해금액 5480만원)됐다.
피해내용은 평소에 이용하던 헬스장, 요가학원 등 제휴 업체들로부터 이용을 거부당했다는 것이 공통적이다. 이유는 해당플랫폼과 제휴업체간 정산이 이루어지지 않아서였다. 소비자와 제휴업체는 해당업체에 전화를 했지만 연결이 불가능하다고 했다. 계약 당시 100회 사용 등 파격적인 할인을 내세워 소비자를 유인했지만 계약불이행 등 사업자의 과실로 인한 중도해약 시에 1회 이용비용을 할인가가 아닌 정상가로 차감 후 환불받았다는 신고 내용도 있었다.
그럼에도 해당 업체는 소비자들의 전화 문의가 많아 연결이 원활하지 않았으며, 소비자 이용이 불가능한 업체는 전체 제휴업체들 중 일부에 불과하다는 입장이다. 하지만 해당 업체의 해명에도 포털 사이트에 해당 업체 검색 시 ‘환불’ ‘정산’ ‘부도’ 등 연관 검색어가 표시되고 있으며 서울시전자상거래센터에도 소비자 피해상담이 지속적으로 접수되고 있다.
민수홍 서울시 공정경제담당관은 “해당 피트니스 플랫폼 멤버쉽 이용관련 소비자피해가 접수되면 이를 업체 측에 알리고 환불 등의 구제절차를 진행하고 있다”며 “제휴업체에서 이용을 거부당하는 등의 피해 발생 시 서울시전자상거래센터에 피해내용을 즉시 알리고 상담해달라”고 요청했다. 또 파격할인 등을 내세워 장기계약 등을 유도하는 경우 계약해지 등의 어려움이 있으니 신중한 검토 후 등록해야 한다고 덧붙였다.
현재 서울시전자상거래센터는 스마트폰으로 간편하게 이용할 수 있는 ‘모바일 Q&A’ 를 모바일 홈페이지(m.ecc.seoul.go.kr)에서 운영하고 있어 전자상거래에 관련해 궁금한 점을 간단하게 질문하고 답변을 빠르게 받아볼 수 있다. 피해상담 및 피해구제를 원할 경우 인터넷 홈페이지(https://ecc.seoul.go.kr)에서 피해 내용을 접수하면 된다.
김재중 선임기자 jjkim@kmib.co.kr
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